Игрок из Великобритании столкнулся с трудностями при выводе выигрышей из Rolletto из-за повторяющихся сбоев проверки его удостоверения личности и банковской карты. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив информацию о представленных документах и увеличив время ответа для игрока. Однако, поскольку игрок не ответил на запросы информации, жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества.
Здравствуйте, я только недавно присоединился к rolletto и хочу вывести часть выигрышей, я пытался подтвердить много раз, делал фотографии своего удостоверения личности, банковской карты и т. д., но по какой-то причине ни одна из них не принимается? Не могли бы вы помочь с этим?
Дорогой Lickety1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
