Игрок из Армении запросил закрытие счета из-за игровой зависимости, но его убедили продолжить вносить деньги. После многочисленных попыток закрыть счет с 5 ноября, он был закрыт только после недавнего депозита. Игрок требует вернуть депозит, внесенный после первоначального запроса на закрытие.
Здравствуйте. У меня игровая зависимость, я им написал, чтобы они закрыли счет. Но они его не закрыли, наоборот, они уговорили меня сделать депозит, чтобы обрести удачу, но я сделал депозит и потерял здоровье и деньги, я им писал в чат и их сервис по электронной почте с 5 ноября, они не закрыли последний раз, когда я делал депозит, я снова проиграл, я написал в чат, отправил письмо, они сразу закрыли счет, так если они могли закрыть его сразу, почему они не закрыли его с 5 ноября? чтобы я не мог сделать депозит, поэтому я требую вернуть депозит, который я сделал после того, как я попросил закрыть счет по их вине, что они намеренно не закрыли его, чтобы я потерял много денег
Дорогой xachdanielyan,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, Томас, спасибо, что обратили мое внимание на эту проблему и согласились рассмотреть жалобу. ДА, я написал им по электронной почте, в чате и даже в WhatsApp, чтобы закрыть счет, но, как я уже сказал, они убедили меня, что я скоро выиграю и мне нужно будет внести депозит.
Да, я писал по электронной почте, никто не отвечает, общался в чате, они сказали, что последний запрос обрабатывается, что я должен был получить уведомления вчера, но я ничего не получил, только то, что они закрыли счет после нескольких депозитов и убытков... чего не должно было случиться, если бы они закрыли счет, как я просил.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
