ГлавнаяЖалобыRollino Casino - Аккаунт игрока был закрыт с задержкой ответа.

Rollino Casino - Аккаунт игрока был закрыт с задержкой ответа.

Автоматический перевод:

Количество: 2,235 EUR

Rollino Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 25.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

5d 14h 10m 7s

Краткое содержание дела

вчера
Перевод

Игрок из Бельгии несколько раз пытался закрыть свой аккаунт у Rollino, сначала отправляя письма в несколько дат, но не получая ответа до третьего письма. Он требует возврата 2,235 евро из-за того, что казино не закрыло его аккаунт, и не получил удовлетворительных ответов, несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки клиентов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Я отправил письма rollino 18/06/24, 01/07/24 и 15/07/24 с просьбой закрыть мой аккаунт. До сегодняшнего дня я так и не получил ответа. Только после моего третьего письма 15/07/24 мой аккаунт был окончательно закрыт.


После моего первого письма я сделал депозиты на общую сумму 2.235 евро. Я запросил возврат, потому что они отказались / не смогли закрыть мой счет. Я отправил им письма по этому поводу 16/09/24 и 14/11/11. Также не получил никакого ответа.


За эти месяцы у меня было несколько контактов с их онлайн-помощью (6 или 7 раз, я думаю). Они сказали мне, что мой вопрос находится на рассмотрении и что мне нужно набраться терпения, чтобы получить ответ. Я думаю, что я дал им более чем достаточно времени.


Во время моих онлайн-сессий в чате они продолжали придумывать всевозможные оправдания.


Это краткое изложение моей ситуации. Я очень надеюсь, что ваши услуги смогут мне помочь в дальнейшем.


Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой госенспатрик,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Здравствуйте, goessenspatrick!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

Привет Вероника


Я отправил вам свое письмо со всеми подробностями еще в субботу 30/11 в 21:07. Вы его получили? Большое приветствие; Патрик Г.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях