Rollino Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Привет всем, я здесь впервые, но очень надеюсь, что вы сможете помочь. Я сделал немало пуль по 50, 100 евро в казино Роллино, в конце концов я выиграл около 800 евро, но мне говорят, что нормальный выигрыш [без каких-либо бонусов] должен быть поставлен в 10 раз, однако в Условиях у меня есть обнаружил, что комиссия 2% применяется для ставок ниже 10х. также мои средства, доступные для вывода, равны 0. Я думаю, что они играют со мной. Прикрепил обсуждение со службой поддержки. Можете ли вы помочь, что я могу сделать? Все доказательства прилагаю. Пожалуйста, помогите мне, если можете! Большое спасибо заранее. Питер

Дорогой Птуйпеттау,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Все регулируемые казино требуют от игроков делать ставки на реальные деньги. Это одно из стандартных правил AML (борьбы с отмыванием денег). Требования к отыгрышу депозита обычно в 3-10 раз превышают сумму последнего депозита, и в этом нет ничего несправедливого. Я также проверил правила вывода средств казино в Условиях и положениях и обнаружил следующее:

«6.5. Сумма депозита должна быть отыграна десять раз, прежде чем ее можно будет снять».

Я не нашел упоминаний о комиссии в размере 2%. Казино подтвердило, что это вариант для вас?

Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, в пункте 9.3 в Правилах написано: "- Если сумма ставок с реального баланса игрока на момент подачи заявки на вывод меньше суммы депозита в десять раз, Компания имеет право удержать комиссию в размере до 2% от суммы вывода. Сумма. Комиссия вычитается из реального баланса игрока." Для меня это означает, что я могу обналичить деньги со скидкой 2%?

Дорогой Птуйпеттау,

Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему.

Вы действительно правы в своей интерпретации Условий и положений.

Правило 9.3 было представлено в наших Условиях и положениях для некоторых локализаций из-за технической неисправности и сейчас находится в процессе удаления. Конечно, мы обязаны соблюдать наши Условия и положения и будем соблюдать это правило в отношении затронутых пользователей до тех пор, пока Условия и положения не будут обновлены.

Как описала Кристина, Rollino является лицензированным казино, и поэтому мы обязаны соблюдать обязательные требования по отыгрышу депозита без возможности вывода средств с комиссией 2% до завершения ставок.

Настоящим мы советуем вам принять во внимание, что вывод средств до завершения ставок будет невозможен после обновления Условий и положений, на случай, если вы планируете внести депозит еще раз в будущем.

Заглянув в ваш аккаунт, мы видим, что вам уже удалось выполнить требования по отыгрышу и даже выиграть сумму, превышающую спорную сумму в 807 евро. Мы хотели бы поздравить вас с этим!

По состоянию на 28.11.23 15:18 UTC баланс вашего счета составляет 0,04 евро, и у вас есть 2 ожидающих запроса на вывод средств на общую сумму 1052 евро -

1. 492 евро банковским переводом (noda) - срок исполнения 29.11.23.
2. 560 евро через Skrill – исполнение запланировано на 29.11.23.

Завтра наш финансовый отдел отправит вам уведомление по электронной почте после завершения вывода средств.

Вы можете обновить здесь, как только будут получены выплаты и этот спор можно будет пометить как решенный.

В дальнейшем мы хотели бы пожелать вам только положительных впечатлений от игры в казино Rollino.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Роллино

Всем привет,

Спасибо вам обоим за ваши ответы.

ptujpettau, я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что ваш вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Здравствуйте, ptujpettau!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.