Игрок из Великобритании внесла €900 на счет Роллино, но решила не играть из-за предыдущих проблем с азартными играми. Она запросила возврат депозита обратно на свой платежный метод, но ей была предоставлена только возможность вывода через криптовалюту, с которой она была незнакома и которую не использовала для депозита. Было подтверждено, что Роллино разрешил ей вывести свой депозит в криптовалюту без необходимости делать ставки.
Я внес 900 евро на счет Роллино и решил не использовать их из-за недавних проблем с азартными играми, но мне удалось преодолеть побуждение. Деньги все еще лежат на моем счету, см. скриншот. Я хочу, чтобы эти деньги были возвращены на мой способ оплаты, но мне сказали, что я должен их вывести. Однако единственными методами вывода средств являются криптовалюты, с которыми я не знаком и не использую. Я не вносил депозит таким образом. Я хотел бы вернуть деньги, а не снимать их через криптовалюту, чего я не понимаю.
Дорогая Materialgirl84,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Rollino. Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вам проинформированы о каком-либо альтернативном способе вывода баланса?
Вы вообще играли на свои внесенные деньги?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, служба поддержки просто ответила и сказала, что мне нужно выбрать один из доступных способов вывода средств.
С балансом я вообще не играл.
Мой аккаунт говорит, что он полностью проверен.
Я просто никогда раньше не использовал ни один из этих криптографических методов, не совсем их понимаю и не знаю, как мне потом вернуть свои деньги с одного из этих кошельков.... все это немного выше моей головы 🤪
Обратите внимание, что казино не может изменить доступность своих способов оплаты для определенных игроков. Если вы хотите вывести свой баланс, вам необходимо использовать один из доступных способов оплаты. Вы выбрали какую-либо криптовалюту, доступную в вашем аккаунте в казино?
Кроме того, согласно Условиям :
Чтобы вывести какие-либо или все внесенные средства, такие средства должны быть поставлены как минимум 5 раз в полном объеме.
Это правило не является чем-то необычным для казино. Некоторые казино требуют отыгрыша депозита 1x, некоторые 3x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставке на внесенные деньги. Я бы порекомендовал вам связаться с казино и следовать инструкциям. В качестве альтернативы, если вы не хотите выполнять требования по ставкам, запросите дополнительную информацию о стоимости обработки транзакции. С нетерпением жду Вашего ответа.
Я не знаю, как использовать вывод криптовалюты..... какова стоимость обработки транзакции?
Роллино позволил мне вывести свой депозит в криптовалюту без необходимости делать ставки
Спасибо, что дали мне знать. Вы уже получили свой депозит?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
