ГлавнаяЖалобыRollino Casino - Игрок запрашивает возврат средств вместо вывода криптовалюты.

Rollino Casino - Игрок запрашивает возврат средств вместо вывода криптовалюты.

Автоматический перевод:

Количество: 900 EUR

Rollino Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 30.07.2024 | Разрешено : 19.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

Игрок из Великобритании внесла €900 на счет Роллино, но решила не играть из-за предыдущих проблем с азартными играми. Она запросила возврат депозита обратно на свой платежный метод, но ей была предоставлена возможность вывести средства только через криптовалюту, с которой она была незнакома и которую не использовала для депозита. Было подтверждено, что Роллино разрешил ей вывести свой депозит в криптовалюту без необходимости делать ставки. Проблема была решена, когда она подтвердила, что Роллино разрешил ей вывести свой неиспользованный депозит, в результате чего жалоба была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я внес 900 евро на счет Роллино и решил не использовать их из-за недавних проблем с азартными играми, но мне удалось преодолеть побуждение. Деньги все еще лежат на моем счету, см. скриншот. Я хочу, чтобы эти деньги были возвращены на мой способ оплаты, но мне сказали, что я должен их вывести. Однако единственными методами вывода средств являются криптовалюты, с которыми я не знаком и не использую. Я не вносил депозит таким образом. Я хотел бы вернуть деньги, а не снимать их через криптовалюту, чего я не понимаю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Materialgirl84,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Rollino. Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.

Не могли бы вы сообщить, были ли вам проинформированы о каком-либо альтернативном способе вывода баланса?

Вы вообще играли на свои внесенные деньги?

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, служба поддержки просто ответила и сказала, что мне нужно выбрать один из доступных способов вывода средств.


С балансом я вообще не играл.


Мой аккаунт говорит, что он полностью проверен.


Я просто никогда раньше не использовал ни один из этих криптографических методов, не совсем их понимаю и не знаю, как мне потом вернуть свои деньги с одного из этих кошельков.... все это немного выше моей головы 🤪

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Обратите внимание, что казино не может изменить доступность своих способов оплаты для определенных игроков. Если вы хотите вывести свой баланс, вам необходимо использовать один из доступных способов оплаты. Вы выбрали какую-либо криптовалюту, доступную в вашем аккаунте в казино?

Кроме того, согласно Условиям :

Чтобы вывести какие-либо или все внесенные средства, такие средства должны быть поставлены как минимум 5 раз в полном объеме.

Это правило не является чем-то необычным для казино. Некоторые казино требуют отыгрыша депозита 1x, некоторые 3x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставке на внесенные деньги. Я бы порекомендовал вам связаться с казино и следовать инструкциям. В качестве альтернативы, если вы не хотите выполнять требования по ставкам, запросите дополнительную информацию о стоимости обработки транзакции. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я не знаю, как использовать вывод криптовалюты..... какова стоимость обработки транзакции?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Роллино позволил мне вывести свой депозит в криптовалюту без необходимости делать ставки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо, что дали мне знать. Вы уже получили свой депозит?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Materialgirl84!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Похоже, что эта проблема была решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Materialgirl84. Игрок прислал нам следующее письмо:


Эта проблема была решена, Роллино разрешил мне снять мой неиспользованный депозит 🙂


Дорогая Materialgirl84,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях