Игрок из Германии внесла 20 евро и получила бонус в размере 200%, который она успешно отыграла, как и требовалось. Однако с ее счета было списано 500 евро под предлогом бонуса, а ее выплата в размере 500 евро была отменена и удержана по той же причине. Она обратилась за помощью в возврате своего выигрыша. Проблема осталась нерешенной, поскольку она не ответила на наши дальнейшие запросы, что привело к отклонению жалобы.
Привет,
Я внес 20 евро и получил бонус 200%. Мне пришлось конвертировать их 40 раз, а затем я играл и, к счастью, смог отыграть свой бонус 40 раз. Всего у меня было сыграно 1200 евро. Однако с моего счета было списано 500 евро, потому что они заявили, что это бонус, который им нужно было вычесть, хотя я его и отыграл. Я также запросил выплату в размере 500 евро, но эта сумма была отменена и удержана, потому что они сказали, что это бонус. Я считаю это абсолютно возмутительным и срочно нуждаюсь в вашей помощи, чтобы вернуть мои деньги. Как я вижу, я не единственный, кого это коснулось. Я надеюсь, что лицензия казино будет отозвана. С уважением, г-жа Фауст
Привет ludimaus85,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Rollino Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый вечер
1.Да, мой аккаунт был верифицирован с 2 октября 2024 года.
2. К сожалению, у меня нет ссылки на него... это был приветственный бонус в размере 200% и 100 бесплатных вращений.
3. Последний контакт состоялся 4 октября 2024 года.
LG миссис Ф*****
Привет ludimaus85,
Возможно ли переслать историю ваших депозитов, бонусов и ставок, а также переписку между вами и казино? nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе ludimaus85. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дорогой ludimaus85,
Поскольку вы утверждаете, что у вас слишком много электронных писем, пожалуйста, пересылайте только самые важные из них.
С уважением,
Ник
Дорогой ludimaus85,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
