Игроку из Германии грозит закрытие счета и удаление баланса в размере 3600€ после того, как казино обвинило его в использовании стратегии для эксплуатации бонуса, несмотря на то, что он делал ставки как обычно и уменьшил размер ставки. Казино настаивает на том, что их решение является окончательным.
Сегодня они прислали мне письмо, что обнаружили признаки того, что я использую стратегию для игры на их бонус, и удалили весь мой баланс в 3600 евро. Что за....???? Я просто использовал их бонус с моим последним депозитом и за последнюю неделю полностью его отыграл. Я играл совершенно нормально..... Единственное, что я сделал, это когда я выиграл по-крупному, мой баланс был 6500 евро, но согласно их положениям и условиям максимально допустимый вывод средств с бонусом составлял 5000 евро, поэтому я уменьшил размер ставки, как сделал бы любой другой. Я все равно рисковал слишком многим, поскольку закончил с 3600 евро, но теперь это не имеет значения, так как они все удалили.... Я не могу в это поверить, это смешно! Обвинять меня в использовании какой-то стратегии, когда я просто играю. Я отправляю вам скриншот их письма. Они говорят, что их решение окончательное и не будет изменено. Пожалуйста, помогите снова CasinoGuru😅 
Привет, luggef3,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Rollino Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
Мой аккаунт полностью верифицирован с 2 сентября. С тех пор я сделал несколько депозитов и успешных выводов средств.
Это был бонус за матч, где я сделал депозит и получил бонус около 1000€, но не хотел его отыгрывать, чтобы вывести. Максимальный выигрыш был указан в 5-кратном размере бонуса.
Нет, они не вдаются в подробности. Я могу только предположить, что это связано с изменением размера ставки. Но это не было стратегией, а было просто логично.
Привет, luggef3,
Можно ли переслать полную историю ставок с дат, когда бонус был активен?
Пожалуйста, перешлите его nikolas.b@casino.guru .
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
