Уважаемая команда поддержки казино Rollino!
Благодарим Вас за сотрудничество, однако принятые Вами решения не соответствуют ожиданиям относительно честной игры, которых мы ждем от казино.
Дорогой luggef3,
Я провел всестороннее обсуждение с представителем казино относительно вашей ситуации. Хотя я понимаю их точку зрения, что ваш игровой процесс демонстрирует признаки их определения злоупотребления бонусами, как указано в их правилах и условиях и как было сообщено вам по электронной почте.
Однако нам нужно усомниться в предположении, что переход от высокорисковых ставок к низкорисковым после значительного выигрыша дает игроку несправедливое преимущество. Такое поведение вполне разумно, поскольку даже заядлые игроки, как правило, становятся более осторожными после выигрыша, опасаясь потенциальных потерь.
Важно помнить, что все игры казино имеют преимущество казино, гарантируя прибыльность казино даже при ставках с низким риском. Поэтому нет никаких веских причин для наказания за такую игру. Как мы уже упоминали в нашей позиции по запрету схем ставок | Casino Guru
Хотя я пытался объяснить нашу позицию и найти подходящее решение с представителем казино, к сожалению, они сохранили свое первоначальное решение конфисковать все средства и закрыть ваш счет. Нам пришлось закрыть эту жалобу как нерешенную, что негативно скажется на рейтинге казино.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. В то же время, если вы хотите продвинуться дальше в своей жалобе, вы можете подать жалобу в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) через эту контактную форму . У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они отреагировали на michal.k@casino.guru .
Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear Rollino Casino Support Team,
Thank you for your cooperation, however, your decision actions do not align with the fair gambling expectations we await from casinos.
Dear luggef3,
I engaged in a comprehensive discussion with the casino representative regarding your situation. While I understand their perspective that your gameplay shows signs of their definition of bonus abuse as mentioned in their terms and conditions rules and as was communicated to you via email.
We however need to question the assumption that switching from high-risk to low-risk betting after a significant win gives the player an unfair advantage. This behaviour is quite reasonable, as even avid gamblers tend to become more cautious after winning, fearing potential losses.
It's important to remember that all casino games have a house edge, ensuring the casino's profitability even with low-risk bets. Therefore, there is no valid reason to penalize such gameplay. As we mentioned in Our Position on Banning Betting Patterns | Casino Guru
Although I was trying to explain our position and find a suitable solution with the casino representative, sadly, they maintained their initial decision to confiscate all the funds and close your account. We had to close this complaint as unresolved, which will have a negative effect on the casino rating.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, if you want to take your complaint further, you can submit a complaint to the Curaçao Gaming Control Board (GCB) via this contact form. The Gaming Authority might have more options and tools to help players. Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод:
