ГлавнаяЖалобыROLR Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

ROLR Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 150 USD

ROLR Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 05.03.2024 | Дело закрыто : 03.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии столкнулся с ошибкой вывода средств и обратился в службу поддержки казино. Его заверили в связи с финансовым отделом, однако в течение двух дней никакого сообщения не было получено, что оставило проблему нерешенной. Игрок, который ранее не делал успешных выводов средств и не проходил проверку KYC в этом казино, сообщил, что его учетная запись позже была заблокирована из-за предполагаемой мошеннической деятельности в разделе Live Casino. Несмотря на отрицание подобных действий, аккаунт игрока остался заблокированным. Мы попытались получить от игрока дополнительную информацию для дальнейшего расследования, но он не ответил, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я внес сюда 30 долларов и выиграл около 150 долларов. При попытке вывода средств произошла ошибка с каким-то кодом.

После того, как я связался со службой поддержки, мне сказали, что свяжутся с финансовым отделом и пришлют мне электронное письмо, как это исправить.

На следующий день я увидел, что мне не пришло от них ни одного письма. Я снова связался со службой поддержки, они сказали, что необходимо отправить электронное письмо с рекомендациями.... Я сказал, что у меня их нет, после этого мне сказали подождать, финансовый отдел пришлет мне новое письмо с рекомендациями, как исправить эту ошибку, пока отзывать.

Прошло уже 2 дня с тех пор, как я первый раз обратился к ним по этому вопросу. Я не получил ни письма о том, как исправить ошибку, ни своих средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый venejekusvenejekus,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Раньше я не делал здесь успешных выводов средств.

Я не прошел KYC, поскольку KYC не запрашивался.

Бонус был активен, но я выиграл свои средства, играя на реальные средства, а не на бонус.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Меня забанили несколько часов назад. Причина в том, что «Отдел безопасности ROLR пришел к выводу, что в разделе Live Casino был использован мошеннический метод. ROLR строго запрещает любую форму мошенничества или попытки получить несправедливое преимущество».


Но я НЕ использовал никаких запрещенных стратегий и т. д., мне нужны мои деньги на данный момент.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, venejekusvenejekus. Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был активен - слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, venejekusvenejekus!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я играл в живом казино и делал ставки на спорт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, venejekusvenejekus!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях