Игрок из Венгрии сталкивается с трудностями при выводе денег, поскольку его аккаунт внезапно блокируется, несмотря на прохождение процедуры KYC. Он не может получить доступ к чату или агентам и не получил ответа на свои запросы по электронной почте.
Здравствуйте, я долгое время играл в Roman Casino, у меня было много депозитов и выводов, я давно прошел KYC, и вдруг мой аккаунт по какой-то причине заблокировали, я больше не могу получить доступ к чату или агенту, я написал письмо, но не получил никакого ответа.
Дорогой Драккор,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Roman Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я не знаю, когда именно его заблокировали, потому что я не получал никаких писем об этом, я узнал об этом только вчера.
Я играл во все
Да, часть из бонусов, но не так много.
Я написал им вчера, но ответа нет, также я не могу связаться с ними в чате.
Здравствуйте, они мне до сих пор не ответили.
Большое спасибо, Drakkor, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Драккор,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Roman Casino присоединиться к нашей беседе.
Уважаемый Roman Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
Приветствую всех,
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.
Мы стремимся решить эту проблему таким образом, чтобы это было выгодно обеим сторонам, и для продолжения просим игрока предоставить выписку из банковского счета, которая включает все транзакции по депозитам, совершенные с использованием кредитной карты, заканчивающейся на **0700. Кроме того, пожалуйста, загрузите подтверждение депозита (POD) на следующие даты и время:
2024-09-27 в 09:55:13
2024-10-12 в 08:09:49
2024-10-23 в 15:27:38
Наличие этих документов позволит нам проверить необходимые детали и работать над своевременным и удовлетворительным решением.
Еще раз спасибо, и, пожалуйста, обращайтесь по любым вопросам.
С наилучшими пожеланиями,
Римское казино
Здравствуйте, вы отклонили его, и я не знаю почему.
Можете ли вы пояснить это?
Дорогой Драккор,
Приносим извинения за задержку ответа.
При просмотре выписки по счету кредитной карты, заканчивающейся на **0700, мы заметили, что несколько депозитов, похоже, отсутствуют. Не могли бы вы предоставить выписку, которая включает все депозиты, сделанные с этой карты?
Благодарим Вас за сотрудничество. Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Roman
Спасибо, Драккор.
Дорогой Роман Казино,
получили ли вы запрошенные документы, пожалуйста? Кроме того, есть ли что-то еще, что вам может потребоваться, пожалуйста?
Привет!
Благодарим Вас за предоставление запрошенных документов.
Мы хотим заверить вас, что в настоящее время мы работаем над этим в приоритетном порядке, и наша команда нацелена на решение проблемы в интересах обеих сторон. Мы будем держать вас в курсе любого прогресса и постараемся решить эту проблему как можно быстрее.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Римское казино
Дорогой Роман Казино,
спасибо за обновление. Есть ли какие-либо новости по этому делу, пожалуйста?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
