Игрок из Греции пытался вывести средства в течение месяца, сталкиваясь с повторяющимися проблемами с отмененными транзакциями и неправильными IBAN, несмотря на успешное использование того же IBAN в других казино. После нескольких неудачных попыток и перенаправления на использование Neteller, к которому он не может получить доступ из-за ограничений на депозиты, он считает службу поддержки бесполезной.
Привет,
Я пытаюсь вывести деньги уже месяц, я вносил депозит через MasterCard, я пробовал перевод через sepa bank для вывода. Сначала они отменили его из-за моего адреса. Я подтвердил его, затем они некоторое время говорили мне, чтобы я попробовал снова и снова. После 10 или более неудач они сказали мне, что IBAN неверный (я обычно вывожу деньги в любом другом казино с этим IBAN). Я попробовал 3 других IBAN, все равно то же самое. После того, как они сказали мне попробовать Netteller, я попробовал, и все равно то же самое (они сказали мне, что не могут использовать его, потому что я не вносил депозит через него, хотя они сказали мне попробовать). Они мучают меня каждый день, у них есть служба поддержки клиентов, но они говорят мне одно и то же каждый раз, не помогая мне.
Дорогие фокары,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый вечер, Кристина,
Мне не удалось успешно вывести деньги из этого казино, но я уже много лет использую те же методы вывода средств из более чем 20 онлайн-казино.
Я подтвердил свой аккаунт с помощью фотографии и селфи, и, похоже, мой аккаунт также подтвержден казино.
У меня не было активных бонусов.
Я считаю, что они вводят мой адрес неправильно, они не спрашивают меня во время процесса вывода средств, они спрашивают только мой IBAN и имя
Спасибо за ответ, focaras. Не могли бы вы разместить скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Большое спасибо, focaras, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо focaras за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Roman Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Приветствую всех,
Мы тщательно расследовали этот вопрос и теперь можем подтвердить, что игрок успешно вывел свои средства. Задержка произошла из-за технической проблемы, так как игрок не смог ввести правильный адрес вручную, и это должно было быть устранено нашей командой разработчиков.
Мы искренне приносим извинения за неудобства и длительное ожидание. Благодарим вас за понимание и ценим ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Римское казино
Большое спасибо за обновление представителю Roman Casino .
Уважаемые фокары, мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш отзыв был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
