Игрок из Марокко выражает разочарование тем, как казино обращается с его игровой зависимостью. Несмотря на предыдущее закрытие счета из-за зависимости, ему разрешили создать новый счет вскоре после этого, что, по его словам, ухудшило его финансовое и психическое состояние. Он требует возврата его депозитов на общую сумму $172 и закрытия его нового счета.
Дорогой mohamed785,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Roobet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Томас,
Спасибо за ваш ответ и за вашу готовность помочь с моей проблемой, касающейся Roobet Casino. Ниже вы найдете мои ответы на ваши вопросы:
Доказательство более раннего закрытия счета:
Мой предыдущий аккаунт был закрыт после того, как я сообщил казино о своей игровой зависимости. Я приложу соответствующее сообщение в качестве доказательства, чтобы продемонстрировать это.
Проверка предыдущей учетной записи:
Аккаунт на первом и втором уровнях успешно верифицирован
Запрос на возврат средств из-за несоблюдения правил защиты игрока:
Да, я запросил возврат денег у казино, ссылаясь на их неспособность защитить меня как игрока с известной проблемой азартных игр. К сожалению, их ответ был неадекватным, они предложили только частичный возврат, который не решает более масштабную проблему.
Связь с казино:
Я предоставлю скриншоты и электронные письма, демонстрирующие мое взаимодействие с казино. Я отправлю эти документы на ваш адрес электронной почты ( ) по запросу.
Я искренне надеюсь, что эти детали помогут прояснить ситуацию и обеспечить быстрое решение. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам что-то еще нужно.
Однако я должен подчеркнуть, что я не приму никакое решение, которое не будет включать компенсацию в размере 500 долларов США за ущерб, причиненный неспособностью Roobet Casino принять меры по защите игроков.
Казино нарушило международные правила, позволив человеку, идентифицирующему себя как наркомана, продолжать делать ставки. casino verify my identity , но мне также пришлось взять на себя инициативу и запросить закрытие счета, что они не смогли сделать заранее. Их халатность поставила мое благополучие под угрозу и нанесла значительный вред.
Я призываю вас серьезно отнестись к этому вопросу и обеспечить выплату соответствующей компенсации. Если этот вопрос будет закрыт без такого решения, я буду вынужден эскалировать вопрос дальше.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
