ГлавнаяЖалобыRoobet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Roobet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: ??

Roobet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 03.11.2021 | Дело закрыто : 10.12.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Аккаунт игрока из Канады заблокировали без объяснения причин. Причина блокировки аккаунта заключалась в том, что игрок заходил в казино с запрещенной территории, так как у него не было снимаемого остатка на счете, мы отклонили жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я довольно долго играл в онлайн-казино Roobet и получил электронное письмо, в котором говорилось, что меня разыгрывают главный приз King Roo в размере 2500 долларов. Конечно, я попытался войти в свою учетную запись Roobet, чтобы получить этот приз. Я не мог войти в систему, так как все время получал сообщение об ошибке «Учетная запись заблокирована». Я не знаю, почему моя учетная запись заблокирована, и хочу, чтобы она была разблокирована, чтобы я мог получить свой бонус в размере 2500 долларов и продолжить игру.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый ncrandall77,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? Получали ли вы в прошлом успешные выплаты из этого казино?

Правильно ли я понимаю, что ваш активный баланс до получения письма от казино был нулевым?

Пожалуйста, пересылайте любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,

Моя учетная запись активна примерно с мая 2021 года. Я завершил процесс двухфакторной аутентификации, и моя учетная запись была подтверждена еще в начале года, когда я зарегистрировал свою учетную запись. Мне удалось без проблем вносить и снимать средства в кошелек и из него. Примерно пару недель назад я даже не смог войти в свою учетную запись из-за утверждений, что моя учетная запись заблокирована.

Насколько я помню, баланс учетной записи был близок к нулю, но учетная запись была заблокирована сразу после того, как мой ежемесячный рейкбэк собирался стать доступным, поэтому я планировал потребовать и это.

Спасибо, что обратились ко мне вовремя!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, ncrandall77, за ответ. Не могли бы вы переслать электронное письмо с информацией о том, что вас сыграли в розыгрыше King Roo?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Получали ли вы когда-нибудь с этого адреса электронной почты какие-либо рекламные предложения?


file


Похоже, это не официальный адрес электронной почты Roobet Casino ( roobets .rewards).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я не видел никаких других рекламных предложений из этого письма, но я просто подумал, что это потому, что они используют отдельное электронное письмо для отправки вознаграждений, а не просто обычное рекламное письмо. Так вы думаете, это была афера? Если это так, мне все равно нужно повторно активировать мою учетную запись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я думаю, что письмо отправило третье лицо, а не само казино. Не могли бы вы подтвердить, что в казино нет средств? Большое тебе спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

У меня были деньги на счету. У меня также был значительный ежемесячный рейкбэк, который я с нетерпением ждал. Оба застряли в аккаунте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, ncrandall77, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, ncrandall77!


С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Roobet Casino к этой жалобе, чтобы объяснить ситуацию и помочь нам решить проблему. Также я хотел бы спросить о комментариях к вышеупомянутому адресу электронной почты «roobet.rewards@gmail.com». Если не доказано иное, этот адрес можно считать подозрительным.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет!


К сожалению, я могу подтвердить, что это письмо не от Roobet. Все электронные письма Roobet оканчиваются на @ roobet.com. Мне очень жаль слышать, что кто-то пытался фишинговать аккаунт этого клиента.


Кроме того, учетная запись заблокирована, так как обнаружено, что игрок находится на закрытой территории. Мы будем рады отправить любые средства, заблокированные на счете, но нет средств для отправки в этой связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемые представители Roobet Casino!


Не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию о том, почему учетная запись игрока была заблокирована? Я не смог найти Канаду в ваших странах с ограниченным доступом, и игрок должен быть из Канады.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мартин, пожалуйста, предоставьте мне свой адрес электронной почты. Я рад предоставить доказательства. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемые представители Roobet,


Мой адрес электронной почты: «martin.d@casino.guru».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Прошу прощения за задержку, я отправил подтверждение по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый ncrandall77 !!


После изучения документов, которые мы получили от Roobet Casino, выяснилось, что вы получили доступ к своей учетной записи с ограниченной территории, и это вызвало дополнительные проблемы.

Поэтому я хотел бы спросить у представителей Roobet, подходит ли постоянная блокировка аккаунта? Мы хотели бы порекомендовать проинформировать игрока, и если ситуация не повторится, мы не видим причин для блокировки учетной записи в будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, из-за входа в систему с ограниченной территории целесообразно держать учетную запись заблокированной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, ncrandall77 !!


После сбора всей информации, касающейся этого дела, я с сожалением вынужден сообщить вам, что мы можем сделать все, чтобы помочь вам.

К сожалению, электронное письмо с бонусным сообщением, которое вы получили, не было законным, в вашей учетной записи нет остатка для снятия средств, и из-за ограничения доступа казино решило заблокировать вашу учетную запись, в результате чего нам ничего не остается. .

Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях