Roobet Casino - Аккаунт игрока заблокирован после крупного выигрыша.

Привет, 20.10.23, моя учетная запись в Roobet была заблокирована, и я несколько раз отправлял на все эти разные электронные письма люди в чатах, но я так и не получил никакого ответа. Я получил электронное письмо, в котором причина заключалась в том, что я был несовершеннолетним, но я родился в 1967 году, когда я отправил свой паспорт на проверку, которая была одобрена. но мой сын помогал мне создать учетную запись, потому что он быстрее справляется с такими вещами, он сначала поспорил с самим собой, потому что подумал, что это было похоже на то, что я не робот, и это было отклонено, а затем мы сделали это снова с моим идентификатором, и это было одобрено, и я играл несколько дней, а на следующий день после того, как я выиграл большую сумму, мой аккаунт был заблокирован, и я так и не получил никакого ответа. извините, если текст плохой, я не силен в английском.

Дорогой JonyG123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вы сначала попытались верифицировать свой аккаунт по чужим документам?

Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Да, мой сын пытался проверить свое имя, потому что он помогал мне настроить его, но когда это не сработало, мы поменяли имена и все остальное, проверили еще раз, и тогда это сработало. И на письмо мне сказали, что счет будет открыт в день, когда мне исполнится 18, но мне 56, и они ни на что не ответили.

Спасибо за ваш ответ, JonyG123. Извините, но в данной ситуации мы не сможем помочь. Пожалуйста, поймите, что при создании учетной записи важно предоставить точную и полную личную информацию. Впоследствии, в процессе проверки, эта информация должна совпадать с данными в ваших документах. Любое уважаемое казино, которое хотя бы серьезно относится к проверке игроков, будет следовать тому же протоколу, что и Roobet Casino, и не имеет значения, был ли это просто несчастный случай или нет. Не говоря уже о том, что каждый игрок должен создавать и использовать учетные записи лично, и если казино узнает, что кто-то помогал вам при регистрации, ваш аккаунт, скорее всего, все равно будет закрыт.

На данный момент я могу только порекомендовать вам в следующий раз быть более осторожными, всегда создавать учетные записи лично и использовать только свои собственные учетные данные и документы. Кроме того, я считаю, что должен отметить, что если игра в онлайн-казино кажется вам настолько сложной, что вам нужна чья-то помощь, мой лучший совет — вообще воздерживаться от нее, чтобы избежать неприятных ситуаций в будущем.

Поскольку загрузка чужих документов недопустима, мы не можем предложить здесь никакой поддержки, и я вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.