Roobet Casino - Аккаунт игрока закрыт.

у меня и моего жениха были учетные записи и деньги в roobet, и они потратили 3700 канадских долларов на одну учетную запись и 50 000 канадских долларов на другую и, наконец, достигли 10 уровня по всем бонусам на моем счете, и когда месяц закончился, у нас должно было быть около 1000+ cad из наших ежемесячных / еженедельных / ежедневных вместе взятых, не говоря уже о деньгах, оставшихся на счетах, но они закрыли наши счета, потому что мы какое-то время жили с семьей в Канаде и не имели подтверждения адреса или местных лицензий, чтобы доказать, что мы где там, чтобы нас не пустили обратно в счета ..

Уважаемый Ggrocks900,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись была закрыта, потому что вы не смогли предоставить подтверждение адреса? Не могли бы вы уточнить, сколько именно денег было на вашем счете до того, как казино закрыло его?

Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я не уверен, сколько денег осталось на счету, потому что это было несколько месяцев назад, и я только что узнал о вас, ребята, но между бонусом, который мне был должен, и деньгами на счету, оно должно быть ближе к 1500 канадским долларам

Большое спасибо Ggrocks900 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет, Ggrocks900,

Я принимаю вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Roobet Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Привет, Питер и Ggrocks900,

Я заглянул в аварийный аккаунт снаружи и подтвердил, что на нем нет средств и есть ожидающие вознаграждения за лояльность в размере 22 долларов. Насколько я понимаю, могут быть и другие учетные записи - пожалуйста, подтвердите имя этих учетных записей, чтобы я мог проверить наличие ожидающих вознаграждений и там.

Учетная запись была заблокирована как само собой разумеющееся из-за того, что Ggrocks900 не смог предоставить нам подтверждение адреса. Мы рады предоставить клиенту ожидаемое вознаграждение в размере вышеупомянутых 22 долларов США, однако мы не можем разблокировать учетную запись без предоставления соответствующих документов.

Как вы, ребята, можете сказать, что на этом счету было только 22 доллара? Я потратил более 500 долларов только в тот день, а вы, ребята, выгнали меня, и более 4000 в том же месяце ... Ребята, вы обманывали меня и лишали меня всех моих ежедневных, еженедельных и ежемесячных вознаграждений. Я начал с уровня 1 и получал примерно 25-50 долларов в день ежедневно, например, 50-100 долларов в моем еженедельном &. 75-100 долларов в месяц, но чем выше уровень, до которого я доходил, и больше денег я тратил, тем меньше денег вы, ребята, отправляли мне ... Я был на самом высоком уровне по всем греблям и сделал более 500000 долларов на ставках, но вы, ребята продолжал говорить мне, что мои награды были такими маленькими, потому что я почти ничего не вкладывал, ребята сказали мне, что я внес только 1600 долларов США за 6 месяцев, которые я играл, но у меня есть все депозиты, которые я сделал с вами, ребята, и это было около 50000 долларов, и я всего лишь обналичил около 6к, но в итоге вернул все это на сайт, так что я реально, вероятно, сохранил только около 1к из всех денег, которые я дал вам, ребята, так что я не понимаю, что здесь происходит, но это было несправедливо по отношению ко мне. все.

Уважаемая команда казино Roobet,

Каковы ваши предложения, чтобы решить эту проблему с учетом обстоятельств игрока?

Что ж, я заверяю клиента, что только 22 доллара ожидают в качестве награды за лояльность на счету Roobet "Crashmeoutside". Есть ли другие учетные записи, которые вы бы хотели, чтобы мы проверили Ggrocks900? Если да, не могли бы вы указать имена пользователей или адреса электронной почты, которые будут связаны с другими учетными записями?

Уважаемый Ggrocks900,

Вы упомянули, что у вас остались средства на вашем счете, так сколько их и на каком счете?

На этой учетной записи должно быть около 22 долларов и около 350 долларов в качестве бонусов, поскольку я был на 10 уровне и вложил более 6000 долларов ...

Я не уверен, о каких бонусах вы имеете в виду, но единственное, что будет выплачиваться вам на вашем счете, - это 22 доллара в виде ожидающих выплат Roowards. У вас нет других денег или «бонусов», ожидающих выплаты на вашем счете Crashmeoutside. Мы счастливы выплатить вам эти 22 доллара, но на этом счете нет других средств, которые вам причитаются.

Я считаю, что основная проблема заключалась в том, что игрок не получил бонусы, которые он должен был получить, и что он не смог завершить свою проверку. Я не знаю, как работает система вознаграждений в казино, поэтому мне сложно сказать, есть ли какие-то бонусы. Не могли бы вы перепроверить, не было ли ошибок? Во-вторых, полностью ли верифицирован аккаунт игрока?

Я дважды проверил и могу подтвердить, что никаких дополнительных бонусов от клиента нет. Всего лишь 22 доллара в виде ожидающих вознаграждений за лояльность, которые мы снова более чем счастливы предоставить клиенту.

Что вы имеете в виду под полностью подтвержденным? Если вы имеете в виду KYC - нет, учетная запись клиента заблокирована из-за невозможности или отказа завершить этот процесс.

Да, KYC включен в проверку. Как можно решить эту проблему, если игрок остается с семьей?

У нас есть строгие требования к тому, какие документы необходимы для прохождения KYC. Клиент может написать нам по электронной почте и оставаться на связи, если ему удастся получить действительные документы для завершения процесса KYC.

Уважаемый Ggrocks900,

Кажется, это ни к чему не приведет. Если на вашем счету в казино практически нет денег, за исключением $ 22 в ожидающих вознаграждениях за лояльность, и вы все равно не можете завершить процесс проверки, я рекомендую вам поискать анонимное казино. В анонимном казино вы можете зарегистрироваться без какой-либо проверки и вносить / снимать деньги с помощью криптовалют. Если вы просмотрите наш сайт, вы найдете несколько таких казино с хорошим рейтингом.

Поскольку игрок перестал отвечать и решения этой проблемы практически не существует, пока он не завершит свою проверку, мы отклоняем эту жалобу.