Roobet Casino - Попытка игрока самоисключиться из казино была проигнорирована.

Привет,

Я попросил казино закрыть мою учетную запись по нескольким причинам;

1. Я поставил больше, чем могу себе позволить на roobet
2. Со временем я чувствую, что у меня развивается проблема с азартными играми, чего не было раньше, когда я играл в онлайн-казино или в строительстве.
3. служба поддержки клиентов часто неуважительна ко мне и игнорирует меня
4. Программа вознаграждений Roobets, по которой я начал играть на сайте, также не компенсирует, как мне казалось,

После всех этих причин я решил закрыть свой аккаунт. Я попросил сотрудников чата закрыть мою учетную запись. Они прислали мне адрес электронной почты, чтобы запросить закрытие счета. Закрытие счета должно быть соблюдено!

Затем я получил электронное письмо от roobet, в котором говорилось, что они не могут больше предлагать вознаграждения, и что одно из полученных мной электронных писем было мошенничеством. БЕЗ ЗАКРЫТИЯ СЧЕТА.

Это не было бы проблемой, если бы на веб-сайте roobet была опция закрытия учетной записи, которой у них нет. Таким образом, полагаясь только на поддержку клиентов по электронной почте, чтобы выполнить закрытие учетной записи.

Это приводит к жалобе, которую я подаю, поскольку сегодня у меня все еще был доступ к учетной записи, и из-за моей проблемы я внес депозит и играл на сайте сегодня.

Я прошу возмещение чистых депозитов за сегодня и надеюсь, что Roobet выполнит это, поскольку это либо оплошность, либо, в худшем случае, невежество со стороны roobet.

Я с удовольствием пересылаю все электронные письма и прикрепляю скриншоты всех доказательств запроса на закрытие учетной записи.

надеясь, что мы сможем решить этот вопрос с погашением чистых депозитов на сегодняшний день. Я совершенно честен здесь и не прошу roobet вернуть мне все, что я внес на сайт. Вместо этого мне законно должны быть возмещены депозиты, сделанные после запроса roobet на закрытие моей учетной записи и после того, как Roobet ПРОЧИТАЛ, ПОДТВЕРДИЛ И ОТВЕТИЛ НА МОЮ ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ, но все еще не выполнил закрытие учетной записи. Поэтому я прошу возмещение чистых депозитов от roobet только с того момента, когда они ответили на закрытие моего счета.

Уважаемый yuzilabz222,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы направить электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?

Я проверил раздел «Ответственная игра» на веб-сайте и вот что нашел (здесь ):

«Политика ответственной игры

...

Пожалуйста, внимательно прочитайте эту политику, чтобы понять, как вы можете защитить себя от неблагоприятных побочных эффектов, которые могут возникнуть при участии в рискованных играх, играх на ловкость и азартных играх, включая, помимо прочего, зависимости и финансовые потери. Предположим, вы не согласны с нашими политиками, условиями и практикой. В этом случае вы не можете получить доступ к нашему веб-сайту или использовать какие-либо предлагаемые услуги, независимо от того, предоставляет ли их компания или ее сторонние партнеры. Все услуги веб-сайта, связанные с азартными играми, и услуги чата зависят от вашего согласия с этими условиями. Вы соглашаетесь использовать наши услуги только в соответствии с условиями, указанными в наших условиях, заходя на наш веб-сайт. Пожалуйста, регулярно проверяйте наши условия на наличие обновлений и изменений.

...

Важным инструментом против негативных побочных эффектов, которые может вызвать участие в азартных играх, являются знания и образование, особенно в отношении рисков, связанных с азартными играми, для поддержки самоконтроля нашего пользователя. Мы делаем это, чтобы убедиться, что они не страдают от неблагоприятных побочных эффектов и в полной мере пользуются нашими услугами.

Информация и контакты

Наша поддержка поможет вам по электронной почте в любое время без каких-либо дополнительных затрат для вас. Служба поддержки Roobet и группа по соблюдению требований Roobet могут быть доступны не всегда, но мы стремимся ответить на ваш запрос как можно быстрее.

• По электронной почте: support@roobet.com • По электронной почте: CS@roobet.com "

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Я только что переслал все электронные письма, спасибо

Roobet ответили, что учетная запись была своевременно заблокирована.

Блокировка моей учетной записи произошла из-за живого чата, пожалуйста, не пытайтесь перепутать эти два действия, потому что В ЭТОМ СОСТОИТ ВСЯ ЖАЛОБА.

1. Попросили закрыть аккаунт в чате и упомянули, что меня не устраивает сумма денег, которую я отыграл.

затем

2. Мне сказали написать roobet, что я и сделал

затем

3. Roobet ответил без закрытия моей учетной записи или подтверждения закрытия учетной записи, просто ответив, что мы не можем предложить бонусы. Что я считаю опасным упущением

затем

4. Я зашел на сайт на следующий день, продолжил играть и накопил убытки.

затем

5. Я связался со службой поддержки и сказал, что, несмотря на просьбу о закрытии учетной записи, моя учетная запись не была заблокирована, что усугубило мою проблему с азартными играми на roobet.

затем

6. После внесения депозита и запроса возврата средств чат заблокировал мою учетную запись.

Если бы roobet потребовалось 24 часа, чтобы ответить на мое электронное письмо и заблокировать мою учетную запись, что они утверждают, то, по понятным причинам, я не имел бы права на возмещение.

Однако, это не так. Вместо этого я получил ответы по электронной почте и в чате, игнорируя просьбы закрыть учетную запись. Поэтому я ищу чистые депозиты за период времени между ответом roobets на мое электронное письмо без принятия мер по закрытию учетной записи до того момента, когда я попросил чат о возврате средств из-за того, что учетная запись не была закрыта, и они просто заблокировали учетную запись.

пожалуйста, не путайтесь между ними, поскольку это является решающим фактором в моей жалобе. Даже с точки зрения общей ответственности любой компании с учетными записями пользователей.

Если я прошу закрыть мою учетную запись несколько раз, и я не предпринимаю никаких действий, это либо серьезная оплошность, либо невежество. Я не должен несколько раз умолять закрыть мою учетную запись, особенно когда речь идет о чем-то столь серьезном, как азартные игры. Если бы ситуация ухудшилась, я мог бы внести депозит и потерять гораздо больше из-за халатности.

также все доказательства были отправлены на электронную почту гуру казино Petronela. Спасибо

Также для дальнейшего расширения технических деталей:

Пожалуйста, НЕ перепутайте их ответ, так как учетная запись была своевременно закрыта в течение 24 часов.

их условия, как вы упомянули г-н Петронела:

«Команда поддержки Roobet и команда соответствия Roobet могут быть недоступны в любое время, но мы стремимся ответить на ваш запрос как можно быстрее.

• По электронной почте: support@roobet.com • По электронной почте: CS@roobet.com"

Из этого мы видим, что это не тот случай, когда я отправил электронное письмо в службу поддержки, и как только они подтвердят закрытие моей учетной записи, они закрыли мою учетную запись… это не так.

Я попросил закрыть учетную запись, как через чат, так и по электронной почте. ЗАТЕМ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ ПОДДЕРЖКИ ROOBET ОТВЕТИЛИ МНЕ, ПРОигнорировав мой запрос на закрытие аккаунта, ТОЛЬКО ЗАЯВЛЯЯ, ЧТО ОНИ НЕ МОГУТ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ БОНУСЫ, И ЗАЯВЛЯЯ, ЧТО Я ПОЛУЧИЛ НЕКОТОРЫЕ МОШЕННИЧЕСКИЕ ПИСЬМА.

с этого момента Разве я не сделал все как игрок, чтобы закрыть свой аккаунт?

Кроме того, заявление roobet о своевременном закрытии моей учетной записи не соответствует действительности.

Моя учетная запись была заблокирована после того, как я понял, что выхожу из-под контроля со своими депозитами на roobet, и был разочарован и глубоко потрясен тем фактом, что после 3 попыток попросить roobet закрыть мою учетную запись ничего не было сделано.

Поэтому я почувствовал себя вправе потребовать в чате возврата депозита С ПОСЛЕДНЕГО МОМЕНТА, ЧТО Я ПОПРОСИЛ О ЗАКРЫТИИ СЧЕТА. Я даже не требую возмещения в первый и второй раз, когда я просил закрыть счет через чат, а только в третий раз, когда я просил.

Именно в этот момент сотрудники чата сказали, что из-за нарушения правил ответственной игры мы блокируем вашу учетную запись. Теперь это кажется справедливым? Я в полном замешательстве.

Если я чрезмерно играю в азартные игры, и я это осознаю, и независимо от предыдущих потерь, я выбрал правильное решение, следуя рекомендациям roobets, чтобы нести ответственность как за себя, так и за roobet, и 3 раза запрашивать закрытие счета.

И до сих пор игнорируют это, разве это не крайне безответственно? Это не значит, что roobet потребовалось 24 часа, чтобы фактически прочитать мою электронную почту или запросы в чате, а затем принять меры, они были полностью осведомлены и позволили мне страдать, обращаясь со мной как с наркоманом, которого они могли легко использовать. Мне стыдно, неловко и полное предательство со стороны Roobet.

Большое спасибо, yuzilabz222, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет юзилабз222,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Привет,

Спасибо за ваше терпение здесь. Мы смогли поработать с игроком, чтобы решить эту проблему внутри компании, и ему были полностью возмещены его чистые убытки в течение вышеупомянутого периода времени.

Мы видим, что они перенаправили соответствующие электронные письма на jozef.k@casino.guru, однако, если вы хотите, чтобы мы переслали любые соответствующие электронные письма, мы также можем это сделать. Если необходима какая-либо другая информация, сообщите нам об этом, и мы будем более чем рады предоставить ее вам. Прикреплен скриншот электронного письма, показывающий их ответ с согласием закрыть дело.

Привет,

Большое спасибо за сотрудничество и обновления. Я могу подтвердить получение письма с подтверждением.

Уважаемый yuzilabz222,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С уважением, Юзеф