Roobet Casino - Попытки игрока закрыть свою учетную запись были проигнорированы.

Привет! Я открываю жалобу на roobet по следующей причине:

В конце апреля (ссылка на электронную почту) я отправил электронное письмо roobet по электронной почте в их службу поддержки и попросил «пожизненно заблокировать меня», так как я совсем не был удовлетворен казино или чем-либо, что они предоставили.

Позже мне по какой-то причине удалось открыть новую учетную запись roobet, VPN не использовался ни на первой, ни на второй учетной записи и никогда не использовался для доступа к roobet. Это также может быть получено из самого roobet, если это необходимо.

Я зашел в чат около 1-2 дней назад (отсылка к чату)

И снова попросил «самоисключение».

Вместо этого мне предложили несколько бесплатных вращений.

После этого дня я снова зашел в чат, потому что я очень разозлился и расстроился из-за того, что они не заблокировали меня навсегда, когда я запросил его по электронной почте еще в АПРЕЛЕ 2022 года, и они не уважали мое право на самоисключение в чате несколько дней назад. Это действительно меня расстроило, и мне пришлось постоять за себя, чтобы выбраться из этого СНОВА, так как roobet не предложил никакой помощи или поддержки.

Причина, по которой я хотел избавиться от этого, заключается в том, что мне больше не нравились азартные игры, и у меня появились вредные привычки, с которыми я должен покончить.

Когда я в последний раз зашел в чат и был очень зол, оператор чата внезапно забанил мед "как будто это не проблема" я написал "как смешно" вы можете внезапно сделать это сейчас, но не в апреле, когда я попросил ПОСТОЯННЫЙ БАН ЛИЧНОЕ? И не вернуться через 2 дня, когда я снова попросил об этом?

Я отправил по электронной почте roobet то, что я здесь заявляю, и скопировал inn:

• Письмо отправлено обратно в конце апреля 2022 г. «Пожизненный запрет на меня».
• Журнал Livechat с оператором, который не принял мой запрос на самоисключение и предложил мне фриспины
• Журнал живого чата с оператором, внезапно забанившим меня, когда я злюсь на то, что я не «сам исключаю себя» = у меня больше нет доступа к учетной записи, предыдущей истории, журналам живого чата и некоторой документации, которая была бы здорово иметь это требование.

Я не вижу другого выхода, кроме как поделиться здесь своим опытом и, надеюсь, заставить roobet взять на себя ответственность за это и извлечь из этого уроки, чтобы другим игрокам не пришлось проходить через это. Должно действительно не понадобиться!

Для этого я попрошу любой депозит, внесенный на счет, сделанный после «запроса на постоянную блокировку», будет возвращен. Я БУДУ открыт для решений, и я надеюсь на решение.

Уважаемый dbb94,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали, когда запрашивали перманентную блокировку вашей учетной записи?

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием аккаунта и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть учетную запись или самоисключить себя, это два основных варианта.

Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).

В случае самоисключения, если казино не справилось с этим, игрок может запросить возврат средств.

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо за ответ.

Я только что отправил электронное письмо и приложил соответствующую документацию, а также добавил дополнительную информацию об этом деле.

Также в письме этого дела указано конкретное: «Забаньте меня навсегда на всю жизнь».

Перманентный бан не является требованием «закрыть аккаунт». Постоянный бан — это то же самое, что самоисключение навсегда. Я запросил пожизненный бан. Это совсем другое, чем «закрыть мой аккаунт»

Когда я сказал им пожизненно забанить меня, они ответили «учетная запись закрыта», я сказал, wtf, удалите ее и удалите меня навсегда.

Уважаемый dbb94,

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Здравствуйте, Roobet Casino,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, xxx

Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@roobet.com (вы можете отправить мне копию копии по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.

Я не вижу твоей точки зрения.

К концу апреля он уже отправил электронное письмо с электронной почты, связанной с учетной записью, в котором говорилось, что я попросил себя навсегда забанить в казино на всю жизнь.

Обсуждать нечего, они этого не делали и не имеют права отказать в моей просьбе.

Они никогда не "отклоняли" запрос.

Они просто проигнорировали мою просьбу, как вы можете видеть по электронной почте.

«Пермь банит меня пожизненно»

Это то же самое, что самоисключение на всю жизнь, поскольку другого выхода нет.

Это мое право и возможность быть забаненным, если я лично попрошу об этом, я не могу обосновать причину или даже сказать, если я не хочу.

Извините, но я не согласен, и мы настоятельно рекомендуем всем игрокам четко указать причину, по которой они хотят закрыть свои учетные записи или применить самоисключение. Пожалуйста, следуйте моим инструкциям и отправьте еще одно электронное письмо со всей необходимой информацией, включенной в него. Пожалуйста, держите меня в курсе.

Тогда зачем вы вообще открыли жалобу, если не согласны?

Вы ничего не можете посоветовать игрокам, что указано в TOS или по закону, что вы должны «указать причину, чтобы запрос был действительным».

Вы можете просто закрыть жалобу и связаться с операторами.

Пожалуйста, позвольте другим найти ветку, чтобы они могли прочитать 🙂

И вы также открываете жалобу на неверные утверждения, даже если они полностью описаны.

Интересно, сколько вам за это платят.

Казино-гуру так же несерьезны, как и сами казино.

Указание причины самоисключения или закрытия аккаунта необходимо и нужно. Пожалуйста, поймите, что если вы ожидаете, что оператор выполнит ваш запрос, вам необходимо выполнить определенные шаги на этом пути. Нам не платят никакие казино за отклонение жалоб, как вы считаете. Мы здесь, чтобы помогать и обучать игроков.

Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.