Игрок из Аргентины испытывает разочарование после того, как сделал ставку на Pachinko, в которой был множитель x50, но его ставка не появилась в билете. Несмотря на то, что он был постоянным клиентом Roobet в течение почти двух лет, он изо всех сил пытается добиться решения, поскольку и Roobet, и провайдер игры не заявляют об отсутствии вины. Он остался разочарованным и без доверия к процессу.
В четверг, 19.12.2024, я играл в разные игры, но больше всего мне нравится Crazy Time.
Вот что произошло: я сделал ставку в USDT с 50 фишками на Pachinko и 40 фишками на номер 5 (всего 90 USD) . Ставка была записана с идентификатором 6764934d2732421832d01ffa .
Игра начинается, и О, множитель x50 на Патинко! СЧАСТЬЕ И ВОЛНЕНИЕ! Как и любой игрок, делающий ставки, но мне нужно было, чтобы он выпал... и знаете что, выпал Патинко! Волнение было непреодолимым; мне просто нужно было увидеть, каким будет множитель, что было самым ожидаемым моментом и привело к РАЗОЧАРОВАНИЮ 🙁. Когда бонус был раскрыт, моей ставки НЕ БЫЛО на билете, и все мое волнение превратилось в отчаяние...
Что делать? Я надеялся, что это как-то утрясется, может, мне заплатят, но это был просто визуальный сбой... к сожалению, нет, бонус завершился, а у меня на балансе остались мои 50 при 0 выигрышах.
Что мне теперь делать?!
Признаюсь, в какой-то момент я наивно поверил, что получу благоприятное решение, поэтому был спокоен.
Но компания НИКОГДА не признает и не выплатит премии, если может этого избежать.
Моим следующим решением было связаться со службой поддержки Roobet и объяснить всю ситуацию.
Первый ответ был неожиданным... «Приносим извинения, но вам необходимо направить жалобу провайдеру игры».
Первый вывод...
Казино, в данном случае Roobet, передают игры на аутсорсинг третьим лицам, то есть они являются клиентами этого провайдера, и в итоге мы получаем схему ИГРОК -> КАЗИНО (ROOBET) -> ПОСТАВЩИК.
Я потратил около 3 часов, пытаясь связаться с провайдером, и единственным ответом было: «Извините, сеанс чата завершен...». Мне приходилось начинать новый чат и повторять попытку.
Когда я объяснил эту ситуацию Рубету, он ответил: «Хорошо, мы свяжемся с ними от вашего имени» (Спасибо, это сэкономило бы мне 3 часа).
«МЫ ПРЕДОСТАВИМ ВАМ ОТВЕТ В ТЕЧЕНИЕ 24/48 ЧАСОВ»
На тот момент моя надежда была на 20% положительной и на 80% отрицательной, потому что...
Roobet является клиентом поставщика игр, а это значит, что для благоприятного разрешения поставщик должен будет признать/принять, что он допустил ошибку любого рода и, скорее всего, понесет расходы за сбой. ЛЕГКО! Но этого никогда не произойдет...
И последний ответ... НАМ ОЧЕНЬ ИЗВИНИТЕЛЬНО! Провайдер сказал нам, что с их стороны нет никакой вины, поэтому мы больше ничего не можем сделать.
И да, именно такого ответа и следовало ожидать.
Второй вывод...
Это более личное и просто мнение.
Я являюсь клиентом казино уже почти 2 года (с 23.05.2022), и, честно говоря, я был доволен всем сервисом, депозитами, выводами, играми и многим другим... На моем счету около 80 000 долларов в ставках и 1700 ставок . Что я потерял? Потенциальный приз? И да, эти деньги никогда не были моими, поэтому я страдал мгновение, но нет, больше НЕТ надежды, больше НЕТ доверия. Этот маленький момент игрока, когда после стольких поисков и ожидания НАСТАЛА ИХ ОЧЕРЕДЬ! Или почти... , пропал или был украден, мы никогда не узнаем...
Дорогой rgutierrez94,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы переслать историю вашей игры в формате Excel с точным временем инцидента dominika.l@casino.guru ? Запросите у казино историю своей игры в формате Excel.
Не могли бы вы поделиться своей перепиской с казино?
Удалось ли вам связаться с поставщиком игры?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Доминика, добрый день.
Не могли бы вы прислать мне историю вашей игры в формате Excel с точным временем инцидента? dominika.l@casino.guru ?
ОТПРАВИЛ
Ставка, отмеченная ЗЕЛЕНЫМ цветом, является рассматриваемой.
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино?
Я прикреплю его к вашему письму в формате .txt. dominika.l@casino.guru
Удалось ли вам связаться с поставщиком игры?
Мне удалось связаться только с Roobet, как я уже упоминал в подробностях произошедшего, третья сторона (провайдер) так и не ответила мне.
Запрос был отправлен с моего адреса электронной почты r***********@outlook.com.ar с темой Roobet - r***********
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
