Уважаемый гуру казино,
После жалобы игрока Roobet хотела бы представить официальный ответ на нее.
Мистер Джек открыл привет 4 июля 2023 года и вскоре начал проявлять странное поведение, выпрашивая бонусы:
- 11 июля — Отправлено сообщение: «Здравствуйте. Есть ли у вас доступные бонусы? Если нет, я хотел бы запросить закрытие счета. Только если доступных бонусов нет, если вы хотите вернуть немного денег».
- 12 июля — Отправлено сообщение: «Пожалуйста, закройте мой аккаунт. Играть здесь было ужасным опытом. Я перейду на ставку. Эти бонусы невероятно плохи, как и плохие»
- 13 июля — Отправлено сообщение: «Я хочу повторно открыть свою учетную запись».
После описанного выше инцидента игрок продолжал играть с Roobet и неоднократно применял одну и ту же стратегию, чтобы выпрашивать бонус или закрывать свой счет. Это происходило часто до октября, когда Roobet решил закрыть учетную запись игрока из-за чрезмерного выпрашивания бонусов и потенциальных признаков проблем с азартными играми.
Roobet закрыл счет игрока 20 октября и отправил игроку остаток средств на его счету и бонус (отправлен 4 ноября). О таком решении игрок был проинформирован прилагаемым сообщением.
После того, как Roobet закрыл аккаунт, игрок начал угрожать нашей команде, отправляя сообщения, подобные приведенным ниже:
- «К черту вас и всех ваших сотрудников-мошенников. Надеюсь, вы и все члены вашей семьи получите неработоспособную задницу у основания позвоночника за мошенничество с людьми. К черту вас и к черту Барри Патрика». тоже. Когда он будет в Англии, я надеру ему задницу и надеру ему лицо"
- «Когда я найду тебя, БП, я заставлю тебя проглотить свою задницу за убийство моего единственного брата. Гай повесился только для того, чтобы узнать, что ты его дочь. Ты разрушил его семью. Ливиу Чобану знает, что меня ждет. ему я сообщил на тебя на каждом сайте Европола за мошенничество с игроками».
Такое поведение игрока ясно показывает потенциальные признаки проблем с азартными играми и подкрепляет решение Roobet.
Принимая во внимание вышеизложенное, Roobet понимает, что действует в соответствии с передовой практикой и что жалоба игрока не будет рассмотрена, поскольку Roobet уже проинформировал игроков и отправил игроку оставшиеся средства.
Лучший,
Рубет
Dear Casino Guru,
Following the player complaint, Roobet would like to present its formal response to the same.
Mr. Jack has opened hi in July 4th 2023, and soon start showing some strange behavior's through begging bonus:
- 11th July - Sent the message: "Hello. Do you any any bonuses available? If not, I'd like to request an account closure. Only if there are no bonuses available, if you'd like to win some money back."
- 12th July - Sent the message: "Please close my account. It has been a horrendous experience playing here. I'll be moving to stake. These bonuses are incredibly bad as well as roowards"
- 13th July - Sent the message: "I want to reopen my account"
After the above incident the player continued to play with Roobet and repeatedly adopted the same strategy to beg bonus or close his account. This happened in a frequent matter till October, when Roobet opted to close the player account due the excessive bonus begging and potential signs of gambling problems.
Roobet closed the player account on the 20th of October and sent to the player the remaining balance available on his account and bonus (sent in November 4th). The player was informed of such decision as per attached message.
After Roobet closed the account the player started threatening our team through sending messages like the ones below:
- "F**k you and all your scamming employees. Hope you and all of your family members get an inoperable t***r at the base of your spines for scamming people. F**k you and f**k Barry Patrick too. When he's in England I'll jump his a** and c*** stomp his face"
- "When I find you BP I'll make you swallow your t***h for k****ng my only brother. Guy hanged himself only to befound be his daughter. You destroyed his family. Liviu ciobanu knows what's coming for him I reported you on every Europol website for scamming players"
This behavior's from the player, clearly shows potential signs of gambling problems and reinforce Roobet decision.
Attending to the above, it is Roobet understanding that it act in accordance with the best practices and that the player complaint shall not proceed since Roobet has already informed the players and sent the remaining funds to the player.
Best,
Roobet
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: