Игроку из Канады было отказано в выводе средств, а аккаунт заблокирован из-за обвинения в использовании VPN. Казино ответило и заявило, что даже если игрок нарушил условия, они вернут ему свой баланс в качестве жеста доброй воли. Следовательно, жалоба была разрешена.
Привет, вчера я положил немного денег на свой счет в roobet, я играл в roobet. Затем, когда я попытался вывести, появилось сообщение об ошибке, что эта функция отключена и что мой аккаунт заблокирован. Затем я связался со службой поддержки и попросил информацию о том, что я могу сделать, чтобы получить доступ к почти 3000 долларов США, которые заблокированы в моей учетной записи. Я получил электронное письмо от compliance@roobet.com, и мне сказали, что моя учетная запись заблокирована, потому что я использовал VPN. Я не думаю, что использовал VPN, а если и использовал, то случайно. У меня нет причин использовать vpn, потому что я живу в Канаде-Квебеке (я могу это доказать) и могу получить доступ к roobet без vpn. Это большая потеря для меня. Я понимаю, что была допущена ошибка. Я не буду пытаться создавать другие учетные записи, как мне приказали. Я никогда не буду использовать vpn на roobet. Это маленькая ошибка для большой потери.
Уважаемый Roobetplayer,
Большое спасибо за подачу жалобы и направление соответствующего сообщения. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что никогда не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом? Ваше подтверждение необходимо в этом случае, и я не прошу вас об этом, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.
Проблема с использованием VPN заключается в том, что вы можете невольно подключиться к другому IP-адресу, который связан с другой учетной записью казино в том же игорном заведении, поэтому создается впечатление, что вы создали несколько учетных записей с одного IP-адреса. Или, с другой стороны, игрок может использовать VPN, чтобы скрыть, что он заходит на сайт казино из ограниченной юрисдикции.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, спасибо за рассмотрение моей жалобы.
Я никогда не использовал vpn на roobet. Я понимаю, почему это запрещено. Моя учетная запись подтверждена на уровне 2 (это означает, что я указал свой идентификатор, и они приняли мой идентификатор. Уровень 2 необходим для вывода средств.
Я понимаю, если моя учетная запись заблокирована навсегда, и не буду пытаться создавать другие учетные записи. Я просто хочу вернуть свои деньги.
Спасибо, Roobetplayer, за ответ. Есть ли какое-либо соответствующее общение между вами и казино, которое помогло бы нам пролить больше света на этот вопрос? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Нет, нет ничего другого. Я очень хочу свои деньги. Спасибо за ответ.
Большое спасибо, Roobetplayer, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Робетплеер,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Roobet присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Рообет,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о блокировке учетной записи игрока и использовании VPN?
С уважением,
Адам
Уважаемый Roobetplayer,
Казино не ответило, я попытаюсь связаться с ними еще раз.
Мы хотели бы попросить Roobet Casino отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Уважаемый гуру казино,
Спасибо, что пригласили нас присоединиться к беседе. Пытаясь решить эту проблему, мы связались с указанным игроком и предложили жест доброй воли, чтобы разблокировать его оставшиеся средства, которые мы обычно не делаем, если они нарушают наши Условия, что соответствует нашим Условиям обслуживания. .
К сожалению, мы не получили ответа после сообщения о том, что мы можем отправить его обратно только на тот же адрес электронной почты, который использовался для внесения депозита, чтобы подтвердить данные человека и обеспечить отправку депонированных ценностей обратно туда, откуда они были отправлены, и законному владельцу учетной записи. К сожалению, это не было предоставлено даже после отправки последующих писем.
В случае, если указанный игрок снова свяжется с вами и сможет подтвердить и предоставить правильный адрес электронной почты, с которого были получены средства, мы организуем для него перевод оставшихся средств.
С учетом сказанного, мы просим пометить это дело как решенное. Мы ценим ваше время и заранее благодарим вас.
Уважаемый Roobetplayer,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
