RooCasino - Бонусная привилегия игрока была отозвана.

Я получил приз в размере 20 долларов от Spin Wheel в Roo Casino. Затем я сделал депозит в размере 120 долларов с предложенными мне бонусами. Я выбрал бонус со своим депозитом. В конце концов я сделал запрос на вывод 1000 долларов. Но этот запрос был аннулирован, потому что, когда я получил приз в размере 20 долларов от Spin Wheel, я сделал ставку сверх лимита.

Казино Roo вернуло мои 120 долларов на мой счет. Однако я считаю, что у меня должно быть право выбрать другой бонус с теми 120 долларами, которые они вернули на мой счет. Казино Roo не позволяет мне выбрать другой вариант бонуса.

Я не думаю, что это правильно или справедливо, есть ли у меня здесь проблема с жалобами.

Дорогая Карла,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Надеюсь, я правильно понял, что проблема в том, что у вас больше нет права на получение дополнительных бонусов.

Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за лишение вас права на получение дополнительных бонусов. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.

Если казино вернуло ваш депозит, а средства не удерживаются, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.

Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогая Карла,

Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.