RooCasino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Если бы 2 ожидающих снятия стоили $ 5000 каждый, они были аннулированы, потому что я нарушил максимальную ставку активного бонуса в $ 8.

понять для стандартного игрока $ 8 это максимальная ставка. Для VIP-игрока максимальная ставка активного бонуса составляет 15 долларов США. Я поставил 10 долларов во время ставки. Что не было нарушением T & C.

Я связался со службой поддержки и спросил, был ли мой статус в моей учетной записи VIP, они ответили в чате «ДА». В том же чате, однажды подтвердив мой статус, я спросил, почему они отменили мой вывод средств, поскольку в рамках Bonus Active VIP T & C не было сделано никаких нарушений.

Затем они ответили, извиняясь за недопонимание, мой аккаунт был понижен до стандартного игрока.

У меня есть подтверждение по электронной почте со специальными предложениями VIP и подтверждение от службы поддержки, подтверждающее тот же чат, что я был VIP. До этого я никогда не получал уведомления о том, что мой VIP-статус был понижен.

Это мошенническая практика, которую они используют.

Не могли бы вы провести расследование от моего имени, чтобы помочь мне вернуть мой выигрыш.

Уважаемый Illy,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их пролить свет на этот вопрос, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы переслать мне рекламное письмо, которое вы получили от казино? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Кроме того, пожалуйста, приложите свою историю игр.

Я проверил общие условия бонусов, и вот что я нашел:

«Игрокам разрешается делать одиночные ставки ниже 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса и не должна превышать 8 евро, 8 долларов США, 8 австралийских долларов, 8 канадских долларов, 80 шведских крон, 80 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). Поэтому размещение ставки в размере 8 евро при наличии активного бонуса в размере 100 евро считается приемлемой практикой. VIP-игрокам разрешается делать одиночные ставки ниже 30% от общей суммы начисленного Активного бонуса и не должна превышать 15 евро, 15 долларов США, 15 австралийских долларов, 15 канадских долларов, 150 шведских крон, 150 норвежских крон (в зависимости от ситуации). Обратите внимание, что ваш VIP-уровень определяется по усмотрению казино ».

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Спасибо, я действительно ценю то, что вы делаете для меня. Я пришлю вам больше доказательств того, что на момент снятия средств я был VIP-игроком.

Большое спасибо Illy за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Я хотел бы попросить RooCasino объяснить эту ситуацию более подробно.

Привет, Кристина, есть какие-нибудь новости о моем случае?

Привет Illy77,

Пока нет, извините! Мы должны быть терпеливыми, у казино еще есть несколько дней, чтобы ответить.

Мы хотели бы попросить RooCasino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Привет, Катрина. Я обнаружил, что Roocasino является частью Digi Markets NV с лицензией под юрисдикцией Кюрасао.

не могли бы вы связаться с ними по поводу моего дела? Спасибо

Привет Illy77,

Обращаем ваше внимание, что на их сайте нет никаких свидетельств наличия лицензии, и у нас нет этой информации. И мне очень жаль, но я не могу связаться ни с каким лицензирующим органом на ваше имя, так как для этого процесса требуются ваши личные данные, к которым у меня нет (и не может быть) доступа.

Привет Illy77,

Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.