RooCasino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Привет, мой спор с казино roo. Я выиграл 20 000 долларов. Перед тем, как запросить вывод, я несколько раз убедился в чате с ними, что на 100% получу выигранные деньги. (Поскольку я много слышал о людях, которые выигрывают деньги, но не получают их) Мне несколько раз говорили, что да, я получу деньги, и что с ними ничего не может случиться и т. Д. Они говорят, что я нарушил условия во время розыгрыша выигранных денег. Я знаю, что существуют требования по ставкам, в которых я выполнил ВСЕ ТРЕБОВАНИЯ ПО СТАВКАМ ECT. Я хочу свои деньги и не знаю, что делать, если я не получу свои деньги, я собираюсь подать на них в суд. У меня есть скриншоты разговоров с ними и т. Д.

Уважаемый Танин,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме и понимаю ваше разочарование. Правильно ли я понимаю, что вас обвинили в нарушении правила максимальной ставки при отыгрыше бонуса?

Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и нашел вот что: https://www.roocasino369.com/en/terms-and-conditions:

„ Игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса, и они не должны превышать 8 евро, 8 долларов США, 8 австралийских долларов, 8 канадских долларов, 8 новозеландских долларов, 80 шведских крон, 80 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). Таким образом, размещение ставки в размере 8 евро при действующем активном бонусе в размере 100 евро считается приемлемой практикой. VIP-игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 30% от общей суммы начисленного Активного бонуса, и они не должны превышать 15 евро, 15 долларов США, 15 австралийских долларов, 15 канадских долларов, 15 новозеландских долларов, 150 шведских крон, 150 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). Обратите внимание, что ваш VIP-уровень определяется казино по собственному усмотрению ».

Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.

Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия перед началом игры, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.

Если вы чувствуете, что вас ошибочно обвинили, не стесняйтесь пересылать свою историю игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru , в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Уважаемый Танин,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.