ГлавнаяЖалобыRooCasino - Игрок не может пройти проверку.

RooCasino - Игрок не может пройти проверку.

Автоматический перевод:

Количество: A$5 000

RooCasino
Отправлено: 10.04.2022 | Дело закрыто : 26.04.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрока из Австралии попросили предоставить документы для дополнительной проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я подтвердил свою учетную запись так быстро, как только мог, что было давным-давно, поэтому проблем со снятием средств не должно быть, к тому же я VIP. Я возмущен всеми документами, которые они запросили, и они все еще издеваются надо мной, и я был в их чате с ними, и даже девушка в чате говорит, что моя учетная запись подтверждена. Я не брал бонус или бесплатные вращения, так как я обжегся на этом в прошлом. Я внес реальные деньги, и у меня был выигрыш, и я просто хочу то, что принадлежит мне по праву, но они не будут платить. Другое дело, что с тех пор, как я пытался получить свои деньги, мои запросы на вывод средств были заблокированы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Тайсон,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. KYC — очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу. Нет ничего необычного в том, что казино время от времени требует дополнительной проверки личности, даже если ваша учетная запись уже была проверена ранее.

Уточните, пожалуйста, какие документы вы предоставили и когда именно? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?

Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Тайсон,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях