RooCasino - Выход игрока задерживается.

Привет внес депозит без требования бонуса. Выиграл огромную сумму. Запрошено 4 вывода по 5000$ каждый. Попросили повторно представить документы, удостоверяющие личность, уже утвержденные. Затем загрузить со мной документы. Электронная почта указана все проверено. Теперь снятие средств было возвращено на счет в казино, и меня попросили нотариально заверить мои документы? Похоже, это еще одна тактика проволочек. Может ли мировой судья увидеть мои документы и это очень сбивает с толку, так как я уже выигрывал и мне платили без проблем. Сейчас у меня на счету в казино более 30 000 долларов, и я беспокоюсь, что этого не произойдет. Любой

Дорогая Сюзанна,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я могу только представить, как это может быть неприятно для вас, но, пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Каждое казино уникально и проходит процесс проверки по-разному. К сожалению, в некоторых случаях игрокам приходится предоставлять нотариально заверенные документы, и мы мало что можем с этим поделать.

Не могли бы вы указать, какие именно документы вы предоставили на данный момент? Все ли они были одобрены?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, да, подтверждение адреса счета за коммунальные услуги. Водительское удостоверение

лицевая и оборотная стороны карты, используемой для внесения депозита. Было все согласовано, теперь хочу эти документы нотариально заверить. Это выходные. Как и кто может нотариально заверить эти документы. Мировой судья? И я могу просто заставить их подписать и поставить печать? Очень смущен и расстроен

Спасибо за ответ, Сюзанна. Так что давайте подождем еще несколько дней, чтобы у казино было достаточно времени для проверки ваших документов. Я оставлю эту жалобу открытой, я свяжусь с вами через неделю. Если не будет развития, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе тем временем.

Теперь меня попросили предоставить банковские выписки, и мои выводы вернулись на мой счет в казино. Теперь есть накопленная сумма более 100000 долларов, ожидающая вывода🙄 Выслал выписку из банка, все нотариально заверенные документы, это становится смешно, пожалуйста, помогите

Большое спасибо, Сюзанна, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Сюзанна,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить RooCasino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Мы хотели бы попросить RooCasino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Привет Сюзанна,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку у казино нет действующей лицензии и оно не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер