ГлавнаяЖалобыRooster Bet Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Rooster Bet Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 4,000 USD

Rooster Bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 04.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

3d 16h 15m 58s

Краткое содержание дела

3 дней назад
Перевод

Игрок из Японии столкнулся с блокировкой аккаунта после попытки подтвердить свою личность через Skype для вывода выигрышей. Несмотря на то, что он не нарушал никаких условий, он не получил никакого сообщения от казино и ему было отказано в восстановлении аккаунта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я играл, используя бонус на первый депозит на этом сайте.

Когда я попытался вывести свой выигрыш, меня попросили подтвердить личность посредством звонка по Skype.

Мы общались по электронной почте, на сайте были указаны дни и время, доступные для проверки, но оказалось сложно найти подходящее время.

Через некоторое время я перестал получать сообщения от сайта, а когда я попытался войти, мой аккаунт был забанен.

Я запросил возможность пройти проверку Skype, но мне отказали и сообщили, что моя учетная запись не может быть восстановлена.

Я не нарушаю никаких положений и условий, поэтому не могу принять такое обращение.

Я прошу провести арбитраж с сайтом казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой kisshi66,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, когда именно казино впервые запросило у вас звонок по Skype для проверки?

Сколько раз вы пытались найти подходящую дату и время для видеозвонка?

Когда именно казино закрыло ваш счет?

В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

28 июля я получил письмо с подтверждением по Skype от сайта.


Мы общались по электронной почте, но даже когда я предложил удобное время, я не получил ответа сразу, поэтому на прохождение аутентификации ушло некоторое время.


Я не знаю, когда мой аккаунт был забанен, поскольку мы общались по электронной почте.


Я играл в слоты на этом сайте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Пожалуйста, перешлите мне всю переписку по электронной почте между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru .

Пожалуйста, пришлите мне снимок экрана с ошибкой, с которой вы столкнулись при попытке входа в свою учетную запись казино.

Большое спасибо за ваше сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Отправлено на указанный адрес электронной почты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за стенограммы чата. Однако мне также понадобятся электронные письма от казино с запросом на видеозвонок, а также ваши ответы. Пожалуйста, перешлите мне и эту ветку писем. Если я правильно понял перевод стенограмм чата, похоже, что казино не получило от вас ответа относительно звонка по Skype. Это верно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Здравствуйте, kisshi66!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я отправил дополнительные письма

Это было около трех месяцев назад, поэтому я не помню подробностей, но я связался с сайтом казино по электронной почте и указал дату и время, но я не получил ответа сразу. Я получил ответ через некоторое время, но это был всегда один и тот же стандартный текст, и я не получил никакого ответа на свой запрос.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Большое спасибо, kisshi66, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой kisshi66 ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей казино Rooster Bet присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.


Уважаемое казино Rooster Bet !

Не могли бы вы дать исчерпывающее объяснение этого случая, включая причины закрытия аккаунта игрока?

Заранее благодарю за ответ!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемый гуру казино

Очень жаль, что kisshi66 имел такой опыт на нашем сайте казино. Поскольку мы не получили определенного ответа относительно времени звонка или идентификатора Skype, несмотря на неоднократные запросы, было сочтено наиболее безопасным предпринять действия, которые мы предприняли.

Однако после проверки с соответствующей командой было решено, что мы можем продолжить видеоверификацию. С этой целью мы отправили kisshi66 еще одно приглашение на звонок по скайпу. Нам нужно, чтобы kisshi66 ответил на это письмо (не в чате) и дал нам уведомление за пару дней с подходящим временем в указанный период времени , а также предоставил идентификатор скайпа , и мы свяжемся с вами.

Надеюсь, это разрешит ситуацию.

С наилучшими пожеланиями

Команда Rooster Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемое казино Rooster Bet !

Спасибо за разъяснения по этому вопросу.


Дорогой kisshi66 ,

Не могли бы вы ответить на письмо казино как можно скорее? Они запрашивают вашу доступность для видеопроверки и ваш идентификатор Skype.


Спасибо!

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, kisshi66!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Я проверил свою электронную почту.

Скоординируйте действия с сайтом и пройдите повторную аутентификацию

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Дорогой kisshi66 ,

Я хотел бы уточнить и проверить, есть ли какие-либо обновления по вашей проблеме. Вы указали свой идентификатор Skype и подтвердили дату проверочного звонка, как того требует казино?


С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:

Мы дали kisshi66 3d 16h 15m 58s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях