Игрок из Финляндии пожаловался на задержки платежей, плохую связь и стандартные ответы в чате казино. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств и полностью сотрудничать с казино. Также мы продлили таймер ответа игрока на 7 дней. Однако игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, что привело к тому, что мы отклонили жалобу из-за неспособности провести дальнейшее расследование.
Они продолжают задерживать мой платеж, не могу связаться с нами По электронной почте и в чате они продолжают давать мне одно и то же оправдание. Даже когда на их сайте ИТ-специалисты говорят, что снятие средств обрабатывается в течение 24 часов, они также не помогут мне, когда я попрошу войти свяжитесь с менеджером, этот сайт кажется полным мошенничеством, как и их дочерние сайты dama nv.i. Тот же опыт был на Fortuneplay.com.
Дорогой Микаэлоу,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
