Игрок из Великобритании был заблокирован после запроса на вывод средств. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», так как казино не ответило.
Я вносил депозит в это казино много раз. Я проверил свою учетную запись с помощью своего британского паспорта. назад была финансовая команда, занятая, будьте терпеливы .. попытался войти в мою учетную запись сегодня, она была заблокирована .. не получил ответа от электронных писем, и в чате сказали, что они не могут иметь дело .. Я попросил квитанции о сделанных депозитах, мне сказали связаться с моим банк .. это почти невозможно, так как я использую другие сайты, поэтому мой банк попросил их прислать квитанции обо всех совершенных транзакциях .. Я связался с комиссией по азартным играм Карака, чтобы сообщить, поскольку для этого сайта нет номера лицензии .. нужно посоветуйте, что делать дальше.. так как я не хочу, чтобы им это сошло с рук
С Уважением
Грэм
Дорогой Грэм,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Правильно ли я понимаю, что казино не предоставило никаких объяснений по поводу вашего заблокированного аккаунта?
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, спасибо за ваш ответ .. нет, я никогда раньше не выводил средства, но внес депозит, пока вывод средств все еще ожидался, конечно, депозиты были исключены, но как только вы выиграете, они используют все уловки, чтобы не платить
Я много раз связывался с казино, почему вывод средств занимает так много времени. Сначала я ответил, что это связано с финансовой командой, вам придется набраться терпения ... чем больше я жаловался, они даже не удосужились ответить на мои электронные письма ... затем через 2 месяца 1 неделя ожидания, они, наконец, .. никакого ответа, никаких объяснений, просто заблокировали мой аккаунт. большая победа только для того, чтобы эти сайты не платили ... мне и многим другим в такой же ситуации кажется, что вас буквально ограбили, а деньги украли только для того, чтобы они спрятались за мелким шрифтом в своих условиях. я, например, не буду сдавайся пока эти сайты не закроют
Большое спасибо, Грэм, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Грэм,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Rouge к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Руж,
Уточните, пожалуйста, причину блокировки аккаунта игрока?
С уважением,
Адам
Привет, может кто-нибудь, пожалуйста, скажите мне, если казино rouge просто продолжает игнорировать электронные письма .. какие действия я могу предпринять, совершенно очевидно, что это казино даже не является законным .. и почему им сходит с рук воровство денег людей .. Я пытался связаться с комиссией по азартным играм из-за этого .. просто кажется, что это казино не соответствует правилам Великобритании, и я ничего не могу с этим поделать
Привет Грэм,
Мы не получили ответа до сих пор.
К сожалению, Rouge Casino работает без какой-либо официальной лицензии, поэтому нет лицензирующего органа, к которому можно было бы обратиться, если они не будут сотрудничать.
Итак, что я могу сделать, чтобы закрыть это казино ... поэтому я сообщаю о них в полицию ... Я пытался связаться с ними через чат и просто все время быть терпеливым, и поддержка вернется ко мне ... также, конечно, если у них нет лицензии, я имею право на возврат всех своих депозитов ... разрешено ли поставщикам игр работать через казино без лицензии?
спасибо грэм
Привет Грэм,
Чтобы ответить на ваш вопрос, законы, касающиеся работы онлайн-казино, различаются в зависимости от страны. В некоторых странах операторам не требуется получать лицензию, и поэтому они могут работать свободно.
Свободно, но не незаконно... похоже, они не выплачивают выигрыши... и, конечно же, поставщики игр должны иметь право голоса в отношении того, какие сайты используют их игры и используют ли они их на законных основаниях.
Привет Грэм,
Спасибо за обновление.
К сожалению, мы до сих пор не получили ответа от казино. Я попытаюсь связаться с ними еще раз.
Мы хотели бы попросить Rouge Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Дорогой Грэм,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку у казино нет действующей лицензии и оно не обращается к какой-либо службе ADR, боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Адам