Игрок из Канады запросил вывод средств за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я выиграл более 500 канадских долларов в этом казино, и мне сказали подождать до 28 дней. Прошло уже больше месяца, и когда я разговариваю в чате, они быстро говорят мне в любой день и быстро выходят из системы, чтобы не разговаривать со мной. Я просто хочу, чтобы я выиграл, я трачу деньги на это казино и, наконец, выиграл. Пожалуйста, помогите восстановить справедливость.
Дорогой Дамьенлоренцо,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись уже полностью проверена? Является ли задержка внутренней проблемой системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки внутри вашей учетной записи?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но почти месяц — это действительно много времени.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела