Игрок из Швейцарии запросил снятие средств месяц назад. К сожалению, он еще не получен. Казино не ответило, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная». Позже игрок потребовал, чтобы жалоба была открыта повторно, поскольку он получил свой выигрыш, и проблема была решена.
Пожалуйста помогите. Жду выплаты 1 месяц. Финансовый отдел игнорирует меня. Спасибо
Уважаемый Sero123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более месяца — это необычно большой срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Еще не обработано.. все еще ожидает оплаты с 09.02.2020
Финансовый отдел не дает ответа уже 10 дней, а лайв-чат каждый день пишет, что надо потерпеть.
Большое спасибо, Sero123, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Sero123,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Rouge присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Не думайте, что это мне поможет..если она мне поможет.это будет довольно просто выплачено..я продолжу помогать в соответствии с инструкцией...если она не сможет помочь, дело сделано....
Вы связались с казино rouge по поводу моего вывода средств? по электронной почте, все еще игнорируя меня
Здравствуйте Серо123,
Я пока не получил ответа, когда таймер истечет, я попытаюсь связаться с казино еще раз.
С уважением,
Адам
Мы хотели бы попросить Rouge Casino ответить на эту жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Финансовый отдел не отвечает месяцами, а я пишу каждый день.. Живой чат через 45 дней пишет, что я должен быть терпеливым.. когда я спросил, сколько максимальное время для обработки, они не знают.. Они не знают знаю, как долго я должен ждать. .1 год, может быть 2 никто не знает..но я уверен, что они не платят..У вас уже была такая же проблема с другими игроками казино Rouge?Казино Rouge вообще платило прибыль другим игрокам???Или это просто обман
Здравствуйте, вы говорили с гуру казино?
Здравствуйте Серо123,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку у казино нет действующей лицензии и оно не обращается к какой-либо службе ADR, боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать.
Теперь я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Мне жаль, что я не мог быть более полезным.
С уважением,
Адам
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу Sero123.
Мы получили электронное письмо от игрока о том, что через 5 месяцев он получил свой выигрыш.
Уважаемый Sero123,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
