Rox Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Добрый день

Меня зовут Никифор.

Я нашел бонусное предложение ROX Casino на Вашем сайте, поэтому 9 октября я зарегистрировался в ROX Casino и внес депозит с приветственным бонусом. Я играл в игровые автоматы и выиграл 3480 евро. После этого я сделал запрос на вывод средств.

Через несколько минут моя учетная запись была заблокирована, поэтому я попытался связаться с ROX Casino, чтобы выяснить, что происходит.

Казино ROX сообщило мне, что мне нужно совершить онлайн-видеозвонок.

Я сказал им, что не говорю по-русски или по-английски, ТОЛЬКО на румынском языке.

В казино ROX мне сказали, что мне нужно найти переводчика, который сможет перевести мои ответы с русского на румынский язык.

Мой друг знает оба языка, поэтому я и мой друг (вместе) совершили видеозвонок в казино ROX.

Сегодня казино ROX сообщило мне, что мой аккаунт не может быть разблокирован, поскольку я нарушил пункт 10.1.

Дорогой РОБУ,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Ваш аккаунт подтвержден?

Не могли бы вы уточнить, какая была тема вашего видеозвонка?

Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по этому вопросу на адрес veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Да, мой аккаунт был подтвержден.

Казино ROX устроило допрос. В теме было много вопросов о моем профиле и моей игровой активности.

Как я уже упоминал, казино ROX разрешило мне пригласить переводчика. Итак, мы оба присутствовали во время этого видеозвонка.

Казино ROX запросило видео, и после того, как я отправил, они запросили видеозвонок.

Спасибо большое, РОБУ, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, РОБУ!

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.

Я хотел бы попросить Rox Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока и удержания выигрыша?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, Никифор! По мнению нашей системы, вы нарушили правила 17.2.3. «Вы не можете получить доступ к услугам другого лица, используя ваши пользовательские данные, с вашего ведома или без него» и 17.3.4. «Когда вы нарушаете Условия, мы можем списать с вашего счета любые платежи, бонусы или выигрыши, зачисленные в результате любого серьезного нарушения». Также по поводу блокировки вашего аккаунта по правилу 10.2.1. «Мы можем заблокировать ваш аккаунт, а также приостановить или отменить выплаты/выигрыши, в случае существенного нарушения Условий, описанных в пункте 10.1», а именно 10.1.1 «предоставление информации третьим лицам».

При необходимости мы готовы предоставить все доказательства представителю Casino Guru любым удобным для него способом.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Рокс!

Уважаемое казино Rox ,

Спасибо за информацию. Пожалуйста, отправьте все соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.Guru .

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете.

С уважением,

Томас

Уважаемый Casino Guru, я получил письмо от ROX Casino «Также, если вы можете ответить только на румынском языке, при общении с оператором вам необходимо будет использовать переводчика, который сможет дублировать ваши ответы на русском языке». , поэтому мой друг, знающий оба языка, перевел мои ответы во время видеозвонка..... Но теперь ROX Casino заявляет, что 17.2.3. «Вы не можете получить доступ к услугам другого лица, используя ваши пользовательские данные, с вашего ведома или без него». Это кажется очень странным, они разрешают использовать переводчик и используют 17.2.3. правила заблокировать мой профиль и НЕ выплачивать выигрыши. Очень хитрая схема.

Casino Guru, пожалуйста, просмотрите это.

Здравствуйте, дорогой игрок и Томас!

Томас, мы отправили вам все имеющиеся у нас доказательства по электронной почте, которую вы указали выше. Жду твоего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Рокс!

Дорогой РОБУ,

После тщательного изучения всей соответствующей информации и рассмотрения проверочного звонка мы можем подтвердить, что решение казино в данном случае было оправданным. Имеются явные признаки того, что лицо, на имя которого была открыта рассматриваемая игровая учетная запись, не является лицом, использовавшим эту учетную запись, и/или лицом, подавшим данную жалобу. При этом мы считаем данную жалобу необоснованной и поэтому отклоняем ее.

Казино действовало корректно и в рамках своих условий.

К сожалению, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Большое спасибо, Rox Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Томас