Игрок из Венгрии испытывает трудности с выводом выигрышей из-за политики казино, требующей внесения депозитов между бесплатными бонусами. Игрок считает, что в этом виновато казино, и настаивает на выплате. Игрок подтвердил, что принял несколько бездепозитных бонусов подряд, что, к сожалению, нарушает бонусные правила казино. Поскольку мы считаем подобные правила приемлемыми, мы отклонили жалобу как необоснованную.
Казино не хочет выплачивать мой выигрыш, говоря, что депозиты должны быть сделаны между бесплатными бонусами.
Это выводимый остаток, их ошибка, поэтому его следует оплатить.
Дорогой Адамфрич,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Royal Ace Casino.
Я проверил правила сайта и нашел это: https://www.royalacecasino.com/terms/
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я правильно понимаю, что вы активировали в казино всего один бездепозитный бонус?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Привет,
Нет, я использовал больше. : - /
Спасибо за подтверждение, Адамфрич.
Казино могут создавать свои бонусы так, чтобы они выглядели очень прибыльными, но, к сожалению, могут применяться ограничения на выигрыши. Мы допускаем ситуацию, когда ограничения на выигрыш применяются при приеме нескольких бездепозитных бонусов подряд, как в данной ситуации.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
