Игрок из США лишился VIP-статуса.
Поскольку я выиграл несколько в этой группе казино, теперь моя учетная запись была лишена статуса учетной записи, таких преимуществ, как использование бонусных кодов, хотя я все еще ежедневно получаю электронные письма от каждого из них, любые кэшбэки или преимущества, и я спросил 2 люди в чате, один человек просто ушел и не отвечал, другой человек сначала сказал, что это была компьютерная автоматизированная функция, которую они собирались исправить в ближайшем будущем, но позже заявил в чате, что я в основном побеждал казино, поэтому они забрали мои привилегии. Как это справедливо? Я не сделал ничего плохого. Разве они не рискуют потерять деньги так же, как и я, когда начинают этот бизнес? Меня наказывают за то, что у меня было несколько выигрышей, и все они не были выплачены!! Я думаю, что это неправильно. Если мы должны следовать их правилам и условиям, то и они должны делать то же самое!
Я хочу получить свой выигрыш в других казино, и они не получат от меня ни копейки, но это неправильно! У меня тоже есть сообщения на экране чата.
Уважаемый Ehop1009,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог правильно понять ситуацию.
Уточните, пожалуйста, как давно вы играете в этих казино? Вы прошли проверку KYC? Я правильно понимаю, что вы еще ничего не выводили ни в одном из этих казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Не будет ли это дискриминацией в отношении меня без причины? Я играл по их правилам, а теперь из-за того, что они у меня есть, а дом проигрывает, они хотят забрать свои игрушки и пойти домой? Что случилось с честной игрой? Они вступили в это, прекрасно зная, что игрок может выиграть, они идут на риск. Я думаю, что вы ошибаетесь в этом решении. Вы можете, по крайней мере, использовать тот факт, что они все еще присылают мне предложения, но затем отказываются позволить мне их использовать. Меня, честно говоря, не волнует статус, он очень мал для меня, отношение к тому, как они ведут себя так, как будто я сделал что-то не так, — это БОЛЬШОЙ КРАСНЫЙ ФЛАГ. и. Должен быть и с тобой. У меня все еще есть ожидающие снятия средства в дочерних казино. Мне нужны были платные! Я ждал эту выплату с 23 мая. Я даже не могу ни с кем связаться в чате.
Извините, но, как я уже говорил в предыдущих жалобах, мы не можем заставить казино что-либо делать со статусом своих игроков. Я не говорю, что политика казино справедлива, но мы никак не можем повлиять на программу лояльности.
Однако вы упомянули, что вам не разрешено использовать чат. Вы вообще можете войти в свои аккаунты? Каков статус запросов на вывод средств? Они были обработаны или вы все еще видите их в ожидании?
Пожалуйста, не стесняйтесь подавать повторные запросы на жалобы в казино, где вы ожидаете одобрения и выплаты вашего вывода средств. Однако я хотел бы напомнить вам, что жалобы, касающиеся только вашего VIP-статуса, не могут быть решены нашей командой.
Спасибо за Ваше понимание.
Я правильно понимаю, что вы ждете вывода 256$ из казино Royal Ace?
Большое спасибо, Ehop1009, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Ehop1009 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Royal Ace Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Приветствую всех,
Я изучил ситуацию и посмотрю, что можно сделать, чтобы помочь с выплатой. В этой ситуации может быть полезно подтвердить биткойн-адрес, так как он некоторое время не обновлялся.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Роял Эйс
Привет Ehop1009,
Спасибо за это, я обновил вашу учетную запись, чтобы отразить изменение. Надеюсь, вскоре мы увидим какое-то движение.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Роял Эйс
Привет Ehop1009,
Как профессионал в отрасли с многолетним стажем, я не даю обещаний, если только это не является чем-то, за что я лично несу личную ответственность, я работаю совместно со многими различными отделами, чтобы решить ваши проблемы, какими бы они ни были. Обычно я довольно эффективно ускоряю необходимый результат, но единственная гарантия, которую я даю, заключается в том, что я сделаю все возможное.
Тем не менее, я могу подтвердить, что одобренный платеж прошел и помечен как завершенный в Blockchain Explorer, следующий и последний запрос на снятие средств также был одобрен с максимальной суммой вывода. Он должен выйти на оплату самостоятельно в ближайшие рабочие дни, если не выйдет, при необходимости помогу.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Роял Эйс
Дорогой Ник, Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока Ehop1009 не подтвердит, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
До сих пор не получил эти деньги. Не могу ни с кем связаться в чате. Получил электронное письмо от 19 и 20 июня, в котором говорилось, что мой счет проверяется, и через 5-7 дней я должен увидеть получение денег, это 29 июня, а у меня их еще нет!
Приветствую всех,
Платеж был отправлен на биткойн-адрес, подтвержденный выше, 15 и 20 июня.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Роял Эйс
Нет, это было отправлено мне 15 и 20 числа. Больше ничего с тех пор.
Приветствую всех,
Извините, я сейчас в отпуске за границей, но скоро буду удаленно входить в систему в рабочее время. Спасибо за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Роял Эйс
До сих пор ничего не получено. Чат не может дать ответов, и в те дни ничего не было депонировано даже близко к биткойнам, и с тех пор никаких электронных писем от казино. Я хочу вернуть все свои деньги, если мой выигрыш не будет выплачен.
Получил еще одно сообщение от казино, мой аккаунт все еще проверяется перед отправкой выплаты. Это было отправлено на прошлой неделе, поэтому они не отправили никакой оплаты.
Приветствую всех,
Еще раз спасибо за терпение, у меня была возможность один раз ознакомиться с ситуацией и еще раз подтвердить, что общая оставшаяся непогашенная задолженность (200 долларов США) была отправлена (доставлена и снята с) на биткойн-адрес, указанный выше, двумя платежами по 100 долларов США 15 и 20 июня. Запись транзакции доступна всем заинтересованным сторонам в Blockchain Explorer.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Роял Эйс
Уважаемый Ehop1009 , я связался с Ником и получил подтверждение того, что транзакция прошла, я также проверил Blockchain Explorer, и средства поступили на указанный вами биткойн-адрес в указанные даты, как вы можете видеть здесь: (вложение будет быть закрытым, чтобы его могли видеть только заинтересованные стороны)
Если вы можете предоставить доказательства того, что вы не получили средства, пришлите их либо в эту тему, либо на мою электронную почту ( peter.c@casino.guru ). Заранее спасибо!
Можете ли вы предоставить скриншот истории транзакций вашего кошелька в ветке или на мой адрес электронной почты ( peter.c@casino.guru ), чтобы мы могли видеть, что вы не получили средства?
Заранее спасибо!
Уважаемый Ehop1009,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер