Royal Ace Casino - Вывод игрока задерживается.

Привет! Так что мне было весело пробовать разные игровые сайты, и Royal Ace был одним из них.

Процесс верификации прошел легко, никаких проблем. Я сделал пару небольших депозитов в биткойнах, не желая вникать слишком глубоко, не зная, как они работают.

Я выиграл достаточно, чтобы обналичить очень небольшую сумму; 62 доллара на мой биткойн-кошелек.

Запрос на вывод средств был очень быстро одобрен 10 января 2024 года.

Я все еще жду сегодня, 7 февраля 2024 года.

Нет никакого общения или даже попытки общения, кроме общего ответа по электронной почте, который каждый получает, когда обращается в службу поддержки по электронной почте. Сегодня я ждал в чате....долгое время, и никто не пытался помочь или ответить на мои вопросы. Это всего лишь 62 доллара, но я выиграл их честно и честно. Черт, по крайней мере, кто-нибудь мог бы сообщить мне обновленный статус.

Казино Royal Ace определенно не впечатлило.

Дорогая Джернинджас,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Royal Ace Casino.

Я проверил представленный вами скриншот и, с моей точки зрения, вывод средств менеджером означает аннулирование баланса.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино?
• Вы достигли баланса в 62 доллара с помощью бонуса?
• Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино и что обсуждали?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я уверен, что играл в одну, если не во все игры, представленные на изображении выше.

Я не помню, чтобы использовал бонус, но это не значит, что я этого не делал. Я принимаю лекарства, которые влияют на мою память. Я подумал, что где-то увижу, что был использован бонус, но не заметил этого. На самом деле я помню, что специально не хотел использовать бонус, чтобы избежать максимальной выплаты. Опять же, я могу ошибаться.

Служба поддержки мне вообще не ответила, за исключением общего ответа, который они отправляют всем после обращения; просто сказав, что они получили мое письмо и свяжутся с вами. Никакой помощи в чате или чего-либо еще по электронной почте.

Приношу извинения, я не знаю, что означает аннулирование отзыва менеджера.

Возможно, я просто останусь в Атлантиде здесь, в Рино 😁

Большое спасибо за ваш ответ и руководство!

Большое спасибо, jerninjasgirl, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru) , который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо jerninjasgirl за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Royal Ace Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Я ценю вашу помощь!

Приветствую всех,

Что касается запрошенного вами вывода 62 долларов jerninjasgirl, то в соответствии с условиями казино и самими бесплатными фишками между сеансами внесения наличных/игры действительна только одна бесплатная фишка. В этой конкретной ситуации запрошенный вывод средств (50 долларов США) был результатом 3-й подряд бесплатной фишки без внесения наличных и, таким образом, был отклонен, депозит для подтверждения вашего счета в размере 1,2 доллара США был возвращен в момент отказа.

Надеюсь, это прояснит ситуацию: подтверждающая документация была отправлена команде Casino.guru на рассмотрение.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Ройал Эйс

Дорогая jerninjasgirl , как упомянул Ник, вы не можете использовать несколько бездепозитных бонусов без внесения депозита между ними. Поскольку ваш проверочный депозит был возвращен, я считаю этот вопрос решенным и впоследствии отклоню вашу жалобу. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.