Royal Fortune Casino - Счет игрока был закрыт после победы.

У меня была еще одна учетная запись, которая оставалась неактивной, не использовала никаких бонусов или чего-то еще и не могла сбросить пароль.

создали новую учетную запись (эту), на которую разрешили депозиты, а затем заблокировали мою учетную запись за наличие более одной учетной записи, что справедливо.

Я отправил им электронное письмо с просьбой о соблюдении требований и объяснил ситуацию, а также объяснил, что вместо этого я хочу использовать эту учетную запись, чтобы они снова открыли учетную запись.

Я внес 100 евро с бонусом в 100 евро и играл 2/3 дня. К счастью, пари удалось отыграть, и у меня попросили документы для проверки. Спустя неделю они все еще находились «под следствием», а затем мне сказали, что средства будут выплачены в ближайшие пару дней.

внезапно они закрыли мою учетную запись без причины, и когда я нажал на причину, они заявили, что это было потому, что у меня было более одной учетной записи.

они были рады, что у меня есть вторая учетная запись, если я проиграю, но поскольку я выиграл, они закрыли мою учетную запись и теперь не отвечают.

Дорогой yspccbxjxv,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Royal Fortune.

Обратите внимание, что открытие нескольких счетов в онлайн-казино практически повсеместно запрещено.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы объяснить, почему ваша первоначальная учетная запись была для вас недоступна?
• Правильно ли я понимаю, что казино закрыло вашу вторую учетную запись после того, как ранее открыло ее снова после вашего письма в отдел соответствия?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино с видимыми временными метками? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас

Мне разрешили открыть второй счет, а затем закрыли его после двух депозитов.

после разговора в чате и отправки электронных писем для подтверждения они снова открыли учетную запись. Соблюдение требований ни разу не ответило на электронное письмо, мне всегда советовал написать им по электронной почте и вернуться в Интернет в чате. У меня нет копий стенограмм бесед, так как я не думал, что они мне тогда понадобятся.

Я не смог получить доступ к адресу электронной почты, который указал при регистрации, и не смог изменить его в учетной записи.

вторую учетную запись, которую мне разрешили открыть повторно, я подтвердил как можно скорее, тогда как первая учетная запись вообще не была подтверждена.

Привет, Томас, я отправил тебе эту тему по электронной почте.

Прошу прощения, что не ответил раньше.

Я еще не получил от вас никаких сообщений по электронной почте. Я отправил письмо на ваш зарегистрированный адрес электронной почты. Пожалуйста, отправьте то, что вы изначально планировали, в качестве ответа на мое письмо. tomas@casino.guru

Я отправил все свои выводы на это письмо неделю назад, но Айв только что отправил еще раз.

Есть ли у вас какие-либо сообщения, в которых вы обсуждаете проблему, связанную с несколькими учетными записями?

Единственное обвинение, которое я смог найти в найденной мной стенограмме:

Заранее спасибо за ваш ответ.

Об этом они заявили в чате. Они заявляют об обходе бонусных правил, но я играю только на ставках в 2-3 евро, и мне потребовалось 2/3 дня, чтобы выиграть ставку. Они были рады позволить мне внести более 600 фунтов стерлингов, но когда я выиграл это, они захотели у меня украсть

Прошу прощения, что не ответил раньше.

Вы написали:

Я отправил им электронное письмо с просьбой о соблюдении требований и объяснил ситуацию, а также объяснил, что вместо этого я хочу использовать эту учетную запись, чтобы они снова открыли учетную запись.

Не могли бы вы прислать мне письмо по поводу повторного открытия счета? Отправьте его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

Спасибо за ваш ответ.

Пожалуйста, поймите: если казино явно не разрешило вам создать еще одну учетную запись, мы не сможем помочь. регистрация нескольких учетных записей в казино запрещена практически повсеместно. Казино не будет выплачивать выигрыши, если эти правила будут нарушены. Информация о том, как казино сообщило вам о нескольких учетных записях, имеет решающее значение для нашей работы.

Обратите внимание: если вы открыли новую учетную запись в казино, полностью зная, что у вас уже есть учетная запись в казино, но казино не разрешило вам это сделать, мы не сможем помочь.

Я буду ждать вашего ответа.

Я это сделал, но потому, что у меня не было доступа к отдельной учетной записи.

они закрыли этот, но затем снова открыли и позволили мне внести депозит 3 раза после первоначального закрытия. Казино не отвечает на электронные письма, но вновь открылось после того, как я написал электронное письмо и зашел в чат.

Также. Казино прекрасно знало о моей ситуации, но ожидало, что я проиграю. Когда я выиграл и сделал запрос на вывод средств, мой счет закрыли. Я хочу либо получить свой выигрыш в размере 1000 долларов США, либо вернуть всю сумму депозитов.

Извините, но если у вас не было доступа и казино разрешило внести депозит, это не означает, что вы автоматически не нарушили правила казино. Только после того, как казино напрямую сообщит вам об этом, вы сможете открыть счет. Вы написали, что обсуждали открытие новой учетной записи с командой по обеспечению соответствия казино, однако на основании предоставленных вами скриншотов я не смог прийти к выводу, что казино разрешило вам открыть новую учетную запись.

Пожалуйста, предоставьте это доказательство, в противном случае мы будем рассматривать ваше решение об открытии новой учетной записи как преднамеренное нарушение правил казино, что не позволит нам выступить в вашу пользу в этом случае.

Томас. В письмах, которые я отправил, вы ясно видите письмо, в котором я сказал, что мне разрешили делать депозиты, а затем закрыли счет. После того, как они снова открыли мой счет, мне разрешили внести депозит еще 3 раза. Честно говоря, со стороны Casino Guru довольно плохо с вашей стороны даже не попросить их вмешаться в этот разговор. Они даже не вернут мне мои депозиты. Они не могут иметь и то, и другое. Конфисковать выигрыши и депозиты. У меня только прикрепленный. Это последнее, что у меня есть. Все остальное было в чате.

Я приношу извинения за неудобства. После того, как мы соберем всю необходимую информацию, мы спросим у казино их точку зрения.

Не могли бы вы указать, когда была завершена проверка вашей новой учетной записи и когда вы внесли в казино вышеупомянутые 100 евро?

привет. Выплаты были начиная с недели 15 мая. Я не могу получить точные даты, поскольку казино не отправило мне сообщение, несмотря на мои запросы в чате и по электронной почте. Проверка была завершена примерно 20 мая, когда я был близок к завершению ставки. Документы были полностью проверены, но я запросил вывод средств только через пару дней. Я могу предоставить банковские выписки для подтверждения вкладов. Казино знает своих продавцов (которые не имеют никакого отношения к казино)

Большое спасибо, yspccbxjxv, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо yspccbxjxv за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Royal Fortune помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Незарегистрированный. Без лицензии. Пожалуйста, все держитесь подальше

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу Royal Fortune Casino. Мы получили доказательства наличия нескольких аккаунтов от казино. Вы зарегистрировались 13 мая 2024 года, и после внесения и потери средств вы запросили закрытие аккаунта. 25 мая вы зарегистрировали второй аккаунт и взяли бонус, который нарушает Правила и условия казино. Открытие нескольких аккаунтов приведет к вашей блокировке во всех казино в отрасли, и я настоятельно рекомендую не вести себя так. Учитывая это, шаги, предпринятые казино, оправданы, и мы впоследствии отклоним вашу жалобу. Благодарим вас за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер