Royal Panda Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Дорогой Натрадж,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и положения бонусов, и вот что я нашел https://www.royalpanda.com/promotions/terms/ :

«Приветственный бонус и выигрыш на бонусном балансе можно использовать только в играх казино, но не в ставках на спорт.

Максимальная ставка, разрешенная при игре с бонусным балансом, составляет 7,00 евро / 7,50 долларов США ».

Мы хотели бы, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Вы не были остановлены или заблокированы, когда вы случайно увеличили свою ставку и, как следствие, нарушили правило максимальной ставки.

Не могли бы вы переслать свою историю игр и любые соответствующие сообщения на мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru ? Пожалуйста, укажите, какой именно бонус вы выкупили и сколько был ваш депозит. Пожалуйста, поймите, что вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.

С уважением,

Petronela

Это выигрыш в бесплатных вращениях ... Я выиграл 86 долларов. Чтобы получить наличные, я должен поставить денежную ставку 86 * 35, но я могу играть с бонусом, но не учитываю ставки ... выигрыши будут добавлены к бонусу с бонусными деньгами, которые я получил джекпот Divine fortune .. без нарушения условий. теперь я играл с таким же выигрышем джекпота в этот момент я поставил более 7,5 долларов, что является нарушением, но я проиграл, если бы я выиграл, любой выигрыш в этом нарушении должен быть аннулирован в соответствии с правилом 2.9, которое я выделил ... но к сожалению, весь мой выигрыш почти 40800 $ был утрачен, включая выигрыш джекпота, который я выиграл без нарушения.

Я скоро отправлю подробное письмо.

Дорогой Натрадж,

Большое спасибо за отправку всех соответствующих скриншотов.

Я проверил условия и положения рекламных акций, и вот что я нашел https://www.royalpanda.com/promotions/terms/#general-terms-and-conditions-for-promotions :

„ Бесплатные вращения или Королевские вращения предназначены исключительно для использования с играми, указанными в соответствующей акции.

Королевское вращение идентично бесплатному вращению с точки зрения его функции, хотя начальная стоимость составляет 2 евро / доллар США или эквивалент в другой валюте за одно вращение. На выигрыши Royal Spin распространяются стандартные 35-кратные требования по ставкам, при этом выигрыши добавляются к бонусному балансу игрока.

Если прямо не указано иное, деньги, выигранные с использованием бесплатных вращений или Royal Spins, будут зачислены на баланс игрока в качестве бонусных денег для использования исключительно в играх казино Royal Panda, и, таким образом, на них распространяются стандартные требования по ставкам Royal Panda для игр казино, превышающие бонус в 35 раз. первоначально полученная сумма ".

Если я правильно понял, вы получили 20 Royal Spins (Депозит не требуется) за Royal Panda Megaways. Не могли бы вы указать дату, когда эта акция была активирована в вашем аккаунте? Заранее большое спасибо.

6 августа, в тот же день, когда я получил, я активировал… Я переслал письмо, пожалуйста, найдите… В тот же день я выиграл джекпот, но он зачисляется на бонусный баланс, он ставится 35 раз, но не конвертируется в деньги.

Вы получили эти 20 Royal Spin для Royal Panda Megaways , но в итоге вы сыграли в Divine Fortune , верно?

Нет, изначально мы должны играть в мегаполисы. Я играл только в мегаполисах ... Я выиграл 86 долларов в мегавайнах, что является бонусным балансом ... мы можем играть во все игры с выигрышем во вращениях ...

пожалуйста

Большое спасибо, Натрадж, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

PS: В одном из пересылаемых писем вы утверждали, что играли в Dead or Alive со ставкой 4 доллара. Не могли бы вы сообщить дату этого сеанса, поскольку я не нашел его в вашей истории игр?

Извините, я не играл мертвым или живым, я играл в книгу мертвых. .все, что я нарушил, - это 1 вращение на рулетке более 7,5 и 2 СПИНА при выпадении звездочек, случайно нажатом на максимальную ставку ... правило гласит, что они аннулируют или отменяют выигрыши этого вращения, как они могут аннулировать весь выигрыш джекпота .все, что я нарушил, - это 1 спин на рулетке, больше t orry Я не играл мертвым или живым, играл в книгу мертвых. извините, я не играл мертвым или живым, играл в книгу мертвых.

Привет, Натрадж.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Я жду, они ответят ... они даже не отправили мне письмо, прежде чем они отменили мой выигрыш ... они ничего не сказали мне в соответствии с правилами T&C они не могут аннулировать мой выигрыш джекпота .... надеюсь, они восстановить мой выигрыш ... Спасибо за вашу поддержку, гуру казино ... Я мог видеть ваш сайт до того, как начал играть онлайн, я мог бы спастись от такого рода путаницы ... Я прошу всех онлайн-игроков внимательно прочитать Условия и положения. будут скрытые статьи ..

Сэр, я отправил подробное письмо, пожалуйста, внимательно прочтите правила ... совершенно очевидно, что я не выигрывал никакой суммы, нарушая правила ... конфисковать весь свой выигрыш джекпота

Я прошу Majesty Royal panda рассмотреть мой запрос и рассмотреть вопрос о восстановлении моего бонусного выигрыша для ставок .... спасибо ..

Примечание: Моя лояльность к тому, что вы 4 года клиент золотого уровня ... надеюсь, вы дадите мне шанс восстановить ... мой выигрыш джекпота не был нарушен ... были нарушены только 3 ставки, все ставки, которые я проиграл после выигрыша джекпота ... отсутствие намеренного мошенничества или использования ... поскольку я не выигрывал, эти ставки аннулируются согласно правилу 2 .9

Дорогой Натрадж.

Мне очень жаль, но казино отказалось обсуждать ваше дело с командой Casino.Guru. Поэтому мы не можем продолжить расследование.

Рекомендую подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино (Мальта). Я с радостью помогу вам в этом. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

Теперь я помечу жалобу как «неразрешенную».

С уважением, Йозеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru