Игрок из США запросил вывод более 7 месяцев назад. Он еще не обработан.
Автоматический перевод:
Royal Planet Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 20
Количество: 75 USD
Royal Planet Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Казино Royal Planet не выплатило мне вывод 75 долларов. Я ждал с тех пор, как запросил его еще в августе 2022 года. Я отслеживал по электронной почте и в чате примерно два раза в неделю в течение последних 7 месяцев, и все, что я получаю от всей их команды «поддержки клиентов», — это одни и те же повторяющиеся ответы, такие как «Я эскалировал это ...» и «... Вы должны получить его в ближайшее время» и «Я прошу прощения за задержку, я понимаю, как вы себя чувствуете ...» Я попросил прямую контактную информацию их финансового отдела. отдела, но они отказались его дать. Это казино просто занимается МОШЕННИЧЕСТВОМ своих «клиентов». Я не знаю, что еще я могу сделать, кроме как продолжать постоянно преследовать их по поводу моей невыплаченной выплаты и предупреждать других, чтобы они держались подальше от ROYAL PLANET CASINO (они МОШЕННИКИ!!).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Агалано,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог иметь полное представление о ситуации.
Делали ли вы какие-либо успешные выводы из казино в прошлом? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Томаш!
Я ценю ваш ответ на мою жалобу. Чтобы ответить на ваши вопросы... Когда я запросил выплату в августе 2022 года, я фактически только что создал у них свою учетную запись и использовал свой первый бонус в виде бесплатных вращений, который я получил за регистрацию. Так что это будет мой первый вывод. Мои подтверждающие документы были приняты и проверены, а мой запрос на вывод средств был одобрен менеджером для выплаты в течение первой недели или около того (отображается на странице статуса вывода как «ожидающий рассмотрения, одобрен менеджером»).
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Агалано, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в Royal Planet Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Спасибо, Агалано, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Royal Planet Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Нет ответа, кажется. Я не удивлен. Все, с кем я разговаривал в их так называемой команде «Поддержки клиентов», либо некомпетентны, либо лжецы (или просто некомпетентные лжецы), которые делают вид, что помогают вам решить вашу проблему, что, я уверен, они сделают быстро и профессионально в обязательном порядке. только до тех пор, пока это НЕ связано с невыплаченным снятием/выплатой. ВСЕМ ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ, ЭТО МОШЕННИКИ. Держитесь подальше от этого казино. У меня есть скриншоты многих сеансов чата, которые я имел с многочисленными «агентами», которые показывают мою борьбу за последние 8 месяцев (и их количество продолжает расти). Я был бы рад поделиться ими со всеми, кто заинтересован, любопытен или хотел бы получить доказательства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
