Игрок из США запросил вывод средств за несколько недель до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Моя учетная запись была подтверждена уже почти месяц, и служба поддержки заверила меня, что для получения моего выигрыша при первом первоначальном снятии средств требуется всего 7-10 дней, но, к сожалению, этого никогда не происходило. Спустя несколько недель ничего не изменилось, много раз обращались в службу поддержки, и они продолжают давать одни и те же ответы о том, что партнеры по биткойнам задерживают платежи, и что вы получите свой выигрыш в ближайшие дни, одно и то же все время говорил агент за агентом. Мне нужен мой выигрыш, это было достаточно давно, это совершенно неприемлемо.
Уважаемый бродяга,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Он был запрошен примерно 17 октября. Да, аккаунт полностью подтвержден, но платеж намеренно задерживается!
Просто убедиться, что мой ответ был получен? Прошло 7 часов, ответа нет.
Есть ли причина, по которой я не получаю никакой поддержки здесь? Прошло несколько дней с тех пор, как я ответил на ваше сообщение, и до сих пор нет ответа. Извините, если это кажется грубым, но это не предназначено таким образом, мне просто нужна поддержка в этом вопросе.
Большое спасибо, vagambler, за предоставление всей необходимой информации. Я прошу прощения за поздний ответ, но, пожалуйста, поймите, что у каждой вовлеченной стороны есть семь дней, чтобы ответить. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, по всей видимости, в Royal Planet Casino принято игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
привет бродяга
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и, как уже заявила моя коллега, Петронела, казино Royal Planet каким-то образом проигнорировало наши попытки решить проблемы с игроками, но, несмотря на это, я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Royal Planet присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Royal Planet,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком?
Хорошо, спасибо, будем надеяться, что они ответят!
Дорогой бродяга
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
