ГлавнаяЖалобыRoyal Planet Casino - Выход игрока задерживается.

Royal Planet Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 41

Количество: 288 USD

Royal Planet Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 14.11.2022 | Не разрешено : 05.12.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из США запросил вывод средств за несколько недель до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Моя учетная запись была подтверждена уже почти месяц, и служба поддержки заверила меня, что для получения моего выигрыша при первом первоначальном снятии средств требуется всего 7-10 дней, но, к сожалению, этого никогда не происходило. Спустя несколько недель ничего не изменилось, много раз обращались в службу поддержки, и они продолжают давать одни и те же ответы о том, что партнеры по биткойнам задерживают платежи, и что вы получите свой выигрыш в ближайшие дни, одно и то же все время говорил агент за агентом. Мне нужен мой выигрыш, это было достаточно давно, это совершенно неприемлемо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый бродяга,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Он был запрошен примерно 17 октября. Да, аккаунт полностью подтвержден, но платеж намеренно задерживается!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Просто убедиться, что мой ответ был получен? Прошло 7 часов, ответа нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Есть ли причина, по которой я не получаю никакой поддержки здесь? Прошло несколько дней с тех пор, как я ответил на ваше сообщение, и до сих пор нет ответа. Извините, если это кажется грубым, но это не предназначено таким образом, мне просто нужна поддержка в этом вопросе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, vagambler, за предоставление всей необходимой информации. Я прошу прощения за поздний ответ, но, пожалуйста, поймите, что у каждой вовлеченной стороны есть семь дней, чтобы ответить. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, по всей видимости, в Royal Planet Casino принято игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет бродяга

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и, как уже заявила моя коллега, Петронела, казино Royal Planet каким-то образом проигнорировало наши попытки решить проблемы с игроками, но, несмотря на это, я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Royal Planet присоединиться к разговору.


Уважаемое казино Royal Planet,

Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, спасибо, будем надеяться, что они ответят!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой бродяга

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях