Игрок из США ждал своего выигрыша с октября. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Royal Planet Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 142
Количество: 620 USD
Royal Planet Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Сделал депозит 16.10.2022. Я выполнил все требования по выводу средств и довел их до максимума в 620,00. Моя проверка была завершена немедленно. Статус был на рассмотрении. Потом перешел на приоритет. Потом у них были технические проблемы. Теперь все говорят мне, что разберутся лично. Я отправлял биткойн-адрес в разное время. У меня есть второй вывод 150 от 17.10.2022, который был из фриспинов с бонуса на депозит. То же самое. Итого 770 выводов. Все прохождение было выполнено и т. д., и идентификатор успешно подтвержден.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый stephanhild88,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Всем привет,
Статус находился на рассмотрении у них обоих с 18 октября. На днях представитель службы поддержки сказал, что статус находится на рассмотрении. Я проверил сейчас, и он говорит, что запрошено. Проверка была одобрена немедленно. У меня никогда не было успешного вывода средств.
Спасибо,
Стефан
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
вот сегодняшний чат, 16.11.2022, такая же хрень каждые несколько дней.
Спасибо,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо stephanhild88 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
привет стефанхильда88,
Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино Royal Planet присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Royal Planet,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мой последний разговор с ними сегодня же старая беготня. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый stephanhild88,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
