Игрок из США запросил вывод средств две недели назад, но столкнулся с трудностями из-за предполагаемых технических проблем, согласно сообщению казино. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Я внес 25 долларов на 7-7-23 и с почти невыполнимыми требованиями к прохождению я выиграл и пошел на вывод на 350 долларов, но они сказали, что я имею право получить только 311 долларов, достаточно хорошо, но я продолжаю получать один и тот же ответ из чата, благодаря мне за мое терпение, поскольку они испытывают технические проблемы, а затем завершают чат, я не могу получить никакого ответа по электронной почте, но они ежедневно наводняют мою папку со спамом последней «сделкой». Я должен был изучить их, потому что я никогда не дал бы им ни копейки. Насколько я понимаю, они даже не работают с лицензией...
Уважаемый dalbeccal,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств и накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я внес свои собственные деньги, выполнил требования по прохождению в акции, но да, я вложил 25 долларов своих собственных денег, и теперь мне говорят, что я следующий в списке, у меня есть скриншоты.
Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств? Спасибо.
Я связался с Моисеем в чате сегодня, и теперь снова технические трудности, я думал, что стою в очереди на оплату ?? Чат завершен
Уважаемый dalbeccal,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, кажется, что обычная практика казино Royal Planet полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от этого казино. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
