ГлавнаяЖалобыRoyal Reels Casino - Вывод игрока задерживается.

Royal Reels Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: A$800

Royal Reels Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 29.01.2024 | Дело закрыто : 15.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии столкнулся со значительными задержками в обработке вывода средств, которые длились более 18 дней, несмотря на политику казино, предусматривающую вывод средств в течение 3-5 дней. В прошлом игрок успешно выводил средства, самый длинный из которых занимал всего 24 часа. Казино отреагировало на жалобу игрока и пообещало провести расследование в течение 3-7 рабочих дней. Однако из-за того, что игрок не ответил на дальнейшие запросы группы по рассмотрению жалоб, мы не смогли продолжить расследование, и жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я снял деньги 11 января. Вывод средств сейчас занимает 3-5 дней. Прошло более 18 дней, а я продолжаю получать электронные письма, в которых говорится, что еще 3-7 дней. И мы это рассмотрим, да, можно моментально взять деньги, но не заплатить. Воры! В данный момент жалуются и другие люди. Плохая реакция службы поддержки клиентов, если таковая имеется.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой marleejoslin2,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, да, я сделал как минимум 5 предыдущих выводов средств. Самый длительный вывод средств занимает 24 часа. Бонус-код не использовался. Сегодня они написали мне по электронной почте, что рассмотрят этот вопрос, и получение результата займет 3-7 рабочих дней. На что я ответил, что это недостаточно хорошо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, marleejoslin2. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы получили последний успешный вывод средств? Использовали ли вы тот же метод вывода средств в прошлом?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, marleejoslin2!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях