Игрок из Великобритании жалуется на долгий и медленный процесс проверки. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не отвечает на жалобы, опубликованные на нашем сайте.
Автоматический перевод:
Royal Slots Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш из-за продолжающейся проверки.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 263
Количество: £2,150
Royal Slots Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я выиграл 2150 Я попытался вывести свой выигрыш, но они сказали мне, что я должен предоставить банковские выписки и подтверждение доходов, что я сделал сразу, прошло уже более 3 недель, и я до сих пор ничего не слышал, когда я болтаю с ними в Интернете, они просто говорят, что все еще получают пересмотрели, они не дают мне никаких временных рамок, сколько времени это займет, это уже не шутка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Брэдли,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве, в правильном формате и как можно скорее. Если все данные точны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Вам сообщили, в чем именно заключается проблема при проверке вашей учетной записи? Получали ли вы какие-нибудь выигрыши в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я отправил им все, что им требовалось, прошло более 3 недель
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я отправил им все, что им требовалось, прошло более 3 недель
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Им нужны банковские выписки и платежные ведомости, которые я отправил им 29/12/2020, но мне ничего не вернули, я разговаривал с ними в чате, и все, что они говорят, все еще находится на рассмотрении
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Брэдли,
Получали ли вы какие-либо выигрыши в прошлом, или ваша учетная запись никогда не проверялась?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Брэдли,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я все еще жду свои деньги больше месяца
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Брэдли, за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Брэдли,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Royal Slots Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Брэдли,
Я ненавижу сообщать плохие новости, но казино не ответит на эту жалобу из-за своей «политики отсутствия реакции». Это означает, что жалоба считается нерешенной, потому что казино не будет обсуждать с нами этот вопрос. Я рекомендую вам связаться с Независимой службой принятия решений по ставкам (IBAS) по этой ссылке: https://www.ibas-uk.com/ и подать им жалобу. Если вам нужна дополнительная информация, дайте мне знать (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
