Игрок не может вывести свой баланс, так как его баланс заявлен как бонусные деньги. Жалоба была решена, так как игрок получил свои деньги.
При попытке вывода я получаю сообщение об ошибке, что у меня есть бонусный счет и мне нужно внести реальные деньги, чтобы иметь возможность сделать вывод. Хотя у меня никогда не было активного бонуса. Служба поддержки трижды обещала мне, что они решат проблему, чтобы я мог вывести средства, но, несмотря на то, что прошло более 1 месяца, они не решили проблему. Все документы проверены.
Поддержка занимает несколько дней, чтобы ответить на каждое обращение.
Здравствуйте Syner1980,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Royale5000.
Не могли бы вы подсказать, с какого момента вы зарегистрированы в казино? Ваша учетная запись полностью проверена? Вы когда-нибудь получали вывод из этого казино? Не могли бы вы переслать историю депозитов/бонусов/ставок на nikolas.b@casino.guru?
С уважением,
Ник