У игрока из Германии возникли проблемы с процессом проверки, из-за чего ее запрос на вывод средств в размере 2500 евро задерживается на неопределенный срок. Несмотря на проверку и получение более раннего вывода средств, казино постоянно требует и отклоняет дополнительные документы.
Привет,
У меня проблема с RoyalGame. 29 марта 2024 года я сделал депозит в вышеупомянутом казино и заключил отыгрыш приветственного бонуса. В тот же день я запросил вывод средств. 8 апреля 2024 года я получил вывод на сумму 1500 евро. С этого дня обрабатывается новый вывод средств. Теперь возникает проблема с проверкой. Они требуют дополнительные документы, которые постоянно отклоняют. Один чат-агент попросил скриншот из mifinity, а другой хотел получить его с моего банковского счета, что необычно при пополнении счета через mifinity. Некоторые даже не знают, почему меня не верифицировали или что происходит с моим выводом средств. Я все загрузил, но их постоянно отклоняют, и у меня такое ощущение, что я хожу кругами с этим казино. У меня еще есть 2500 евро. Надеюсь, вы сможете мне помочь. Если вам нужны скриншоты или логи чата, я буду рад их прислать.
Дорогая Бьянкад,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Да, платеж не будет обработан дальше, поскольку не все товары полностью проверены.
Я загружаю документы почти каждый день, и они всегда отклоняются.
На вопрос, почему им отказывают, я не получаю внятного ответа.
Да, я отправил все документы в формате PDF, вскоре после того, как первый платеж был обработан без проблем.
-Удостоверение личности спереди + сзади
-Счет за электричество
-Детали учетной записи Mifinity
-Выписка со счета Mifinity мне сообщили в LiveChat за период с 16.03.2024 по 20.04.2024.
-Выписка из постбанка за 01.03.2024-30.04 (оплатила мифинити, необычно, что просят.)
Большое спасибо за ответ, Бьянкад. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Привет
Я отправил вам живые чаты по электронной почте
Большое спасибо, Бьянкад, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Бьянкад !
Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей RoyalGame Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.
Уважаемое казино RoyalGame !
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств, а также более подробную информацию о том, почему документы игрока не были приняты?
С наилучшими пожеланиями,
Якуб
Здравствуйте, спасибо за помощь!
Мой вывод средств был отменен 3 дня назад, и MiFinity больше не доступен в качестве метода вывода средств. Я запросил 3 новых вывода средств через карту Visa.
таково нынешнее положение дел.
С наилучшими пожеланиями
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock