Игрок из Германии ждал 14 дней вывода 3000€ из казино Royal Game, несмотря на то, что в их условиях указано время обработки 1-3 дня. Они сделали три запроса на вывод средств и получили от службы поддержки многочисленные заверения в том, что их дело является приоритетным, но никакого прогресса не было.
Всем привет,
Я жду свои деньги уже 14 дней, а казино «Royal Game» не предпринимает никаких усилий, чтобы их выплатить.
Общая сумма составляет 3000€, но, к сожалению, вы можете снять только 500€ в день - было запрошено три снятия. Первое 11/03, второе 11/04 и третье 11/05. Согласно их T&C, казино заявляет время обработки 1-3 дня - я жду уже 14 дней, и мне постоянно говорят: "деньги должны поступить в ближайшее время".
Более того, служба поддержки 6 раз сообщала мне, что мое дело теперь приоритетное и со мной свяжется VIP-менеджер - этого НЕ произошло.
Как показано на приложенном снимке экрана, сотрудник службы поддержки передал дело на рассмотрение, пообещав, что средства поступят в тот же день. Это было 7 дней назад, и до сих пор ничего не произошло. 
Я прошу о помощи, потому что у меня начинает складываться ощущение, что ничего не происходит, и меня просто обходят стороной.
14 дней на обработку — это определенно слишком долго!
Дорогой Икель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Я с радостью отвечу на ваши вопросы:
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
