Игрок из Италии имеет три ожидающих вывода на общую сумму 1400€, сделанных в последовательные даты, которые обрабатываются более семи рабочих дней. Несмотря на обращение в службу поддержки, он не получил четкого решения или сроков, когда средства будут выведены.
Добрый день, я обращаюсь за помощью, так как у меня есть 3 ожидающих вывода средств из казино, о котором идет речь. Первый на 500, сделанный 12/1/24; второй на 500 12/2/24 и последний на 400 12/3/24.
Прошло более 7 рабочих дней, но они все еще обрабатываются. Я обращался в чат поддержки несколько раз, и вот ответ, который я получил 
Моя учетная запись не нуждается в верификации.
Они заверили меня, что я скоро получу свои деньги.
Что мне делать, чтобы разрешить эту ситуацию? Спасибо за помощь.
Дорогая Лукалука,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Доброе утро, Кристина. Я запросил вывод средств банковским переводом, но ситуация по-прежнему та же.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
