Игрок из Австрии ждал с 30 августа одобрения своего запроса на снятие, но не получил никакого ответа относительно задержки. Отсутствие ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб ограничило возможность дальнейшего расследования. Соответственно, жалоба была отклонена.
У меня есть запрос от 30 августа, и они не подтверждают мои деньги. Это задержка, но ответа нет. Пожалуйста, помогите мне.
Дорогой Сильвиу,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Хорошо, но они говорят, что это займет 3 рабочих дня, но я жду, что я могу сделать, но однажды я ничего не вижу, я вижу свои деньги.
Я хочу только свои деньги и мне никто не отвечает в чате, пожалуйста, помогите мне. Мне не нужен KFYC. 
Теперь они вернули мне деньги после 5 дней ожидания, и они говорят, что это моя вина, потому что мой Google
Спасибо за ответ, Сильвиу. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
