Бонусный выигрыш у игрока из Германии был конфискован после того, как он сыграл в игру с ограниченным доступом. При детальном рассмотрении выяснилось, что игрок также нарушил правило максимальной ставки. Хотя игрок не делал этого намеренно, также не получил значительного преимущества, он все же нарушил бонусные условия, поэтому мы были вынуждены отклонить дело.
Я вложил 100 евро и получил бонус в 200 евро. Когда я впервые выиграл так много, что выплата окупилась, я спросил в чате. Затем мне сказали, что я должен был поставить в общей сложности около 270 евро (бонусные деньги). Когда я все реализовал, я подал заявку на выплату в размере 1000 евро. На счету все еще оставалось 290 евро реальных денег. Пока я ждал выплаты и отправлял все необходимые документы, я продолжал играть с этими деньгами и тем временем заработал еще 1100,00 евро. Сегодня я получил письмо, что, к сожалению, мне нельзя выплатить деньги, потому что я якобы играл в игру, запрещенную с бонусными деньгами. Мои деньги на счету игрока теперь составляют 100 евро. Они просто списали мне все деньги. Сегодня утром у меня все еще было 1100.00 EUR, которые я заработал чистыми деньгами 🙁
Дорогая Даниэла,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, какой бонус вы активировали? Пожалуйста, разместите здесь ссылку на бонус, которым вы играли. Не могли бы вы быть так любезны и переслать мне историю ваших игр?
Кроме того, пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru (или опубликуйте его здесь).
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Спасибо за быстрый ответ. К сожалению, у меня нет ссылки на
Бонусные лиды. Насколько я знаю, это был бонус за второе или третье
Депозит. Что вы имеете в виду под игровым сюжетом? Какую машину я использую
играли или в какие дни? Я внес депозит в размере 100 евро 22 декабря 2021 года. С тех пор я фактически играю каждый день. Список игр и связь с казино я пришлю вам отдельно по электронной почте. Я смог взять отдельные игры из своей истории игр прямо со страницы Royal Spinz под своими данными для входа.
Согласно последнему письму от Royal Spinz, я "нелегально" играл в игру Magic Wheel. Но не может быть так, что я играю целыми днями и выигрываю, а одна игра лишает полного выигрыша? Ах да, и я даже не выиграл ту игру 🙁
Спасибо за ответ, Даниэла. Во-первых, я хотел бы упомянуть, что я еще не получил от вас писем. Обратите внимание, что под историей игр я подразумеваю отчет обо всех сделанных вами ставках во время отыгрыша данного бонуса. Обычно это доступно в учетной записи игрока, или вы можете запросить его в службе поддержки казино, и они должны быть в состоянии отправить его вам.
Здравствуйте, Кристина, вчера вечером в 21:32 я отправил электронное письмо на адрес kristina.s@casino.guru. Прилагаю список игр, в которые я играл с 22 декабря 2021 года по 9 сентября 2022 года, а также весь трафик электронной почты. с казино. Почта тоже не вернулась.
Большое спасибо Даниэле за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу (jozef.k@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте Даниэла.
Большое спасибо, что поделились своим негативным опытом с командой Casino Guru. Теперь мы собираемся связаться с командой казино.
Привет всем,
Имейте в виду, что мы изучили этот вопрос и хотели бы выделить несколько деталей.
Вывод средств, о котором идет речь, был произведен 31 декабря 2021 года.
Источник выигрыша включает в себя:
Ссылка депозита ID 1818072 на 100 евро
Код бонуса за депозит ID 1818073 в размере 200 евро
Номер бесплатного бонуса ID 1825890 в размере 5 евро, полученный 22 декабря 2021 г.
Обратите внимание, что снятие средств Даниэлой было аннулировано из-за нарушения правил максимальной ставки, а также из-за игры на бонусные средства в неразрешенной игре.
Пожалуйста, ознакомьтесь с указанными Условиями:
"9. Правила ставок
9.1. Правила выигрышей и ставок
9.1.2.2. Правила отыгрыша бонуса: Ставки на 30% и более от суммы бонуса (наименьшего из них), разыгранного в данный момент в рамках требований по отыгрышу бонуса, считаются выполненными.
…
9.3. Требования к ставкам
9.3.3. Использование каждого бонуса в настольных и/или других играх ограничено. Игрок может использовать бонусные средства только для игры в игровые автоматы или скретч-игры».
В этом сценарии игрок сделал 7 ставок в неигровой игре «Волшебное колесо».
Вышеупомянутая игра не разрешена в категории «Бонусные игры» на веб-сайте.
Кроме того, Даниэла сделала 2 перевеса между 5 евро и 7,75 евро в играх «Поцелуй Санты» и «Супер Зодиак Бинго» - это еще одна причина, по которой ее выигрыш был аннулирован.
Обратите внимание, что мы рассматриваем это как нарушение предоставляемых нами услуг и попытку недобросовестного обращения с нами. Если игрок попытается это сделать, конфискация накопленного выигрыша в порядке.
Казино понимает ваше разочарование, но крайне важно, чтобы все игроки соблюдали условия, с которыми игрок соглашается при открытии счета.
Хотим подчеркнуть, что непроигранный депозит возвращен на счет игрока.
С уважением,
Казино РоялСпинц
Я ожидал чего-то подобного. Очевидно, что это казино нацелено на «ошибки». Поскольку я когда-либо играл только в игровые автоматы (игровые автоматы), я понятия не имею, как я придумал это Magic Wheel. На самом деле, я должен был нажать на раздел с живым казино, ставками или чем-то подобным. Как игра могла быть распознана как неиграбельная во время бонусных раундов? И по теме: Играли выше разрешенного... Если зайти в игры, то они в основном выставлены высоко. Если сразу не обратить на это внимание, то можно случайно сыграть на 5 евро - как в моем случае. Я сыграл около 5000 игровых вращений или больше и сыграл ровно два вращения с более высокими суммами. В среднем я почти непрерывно играл по 0,50 евро. Если бы я был смелым, на короткое время за один евро. Очевидно, что это не было преднамеренным или попыткой сыграть нечестно - смешно...
Они любезно позволили мне получить мои 100 евро (депозитные деньги). Пытался обналичить их, но даже это не работает.
Уважаемое казино RoyalSpinz.
Благодарим вас за сотрудничество в этом случае. Могу я попросить вас предоставить нам историю игр игрока? Вы можете опубликовать его в этой ветке (он не будет виден публике) или переслать его на мой адрес электронной почты jozef.k@casino.guru .
Дорогие,
Обратите внимание, что история игр была отправлена по адресу jozef.k@casino.guru по запросу.
Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
РоялСпинц
Уважаемая команда казино RoyalSpinz.
Большое спасибо за сотрудничество.
В этом сценарии игрок сделал 7 ставок в неигровой игре «Волшебное колесо».
Вышеупомянутая игра не разрешена в категории «Бонусные игры» на веб-сайте.
Пожалуйста, не могли бы вы также указать, получает ли игрок какое-либо предупреждение, когда запускает ограниченную игру?
Кроме того, Даниэла сделала 2 перевеса между 5 евро и 7,75 евро в играх «Поцелуй Санты» и «Супер Зодиак Бинго» - это еще одна причина, по которой ее выигрыш был аннулирован.
Могу я спросить вас, почему эти овер-беты отсутствуют в предоставленной истории игр? Может я пропустил, так что если бы вы указали строчку из файла, я бы попробовал поискать вручную, но даже по фильтру таких игр нет.
Дорогой Йозеф,
Обратите внимание, что мы отправили вам новый файл с выделенными упомянутыми раундами.
Что касается неигровых игр, имейте в виду, что в казино нет предупреждающих уведомлений, когда игрок вступает в игру. Ответственность за то, чтобы знать, в какие игры он выбирает играть и каковы их категории, лежит исключительно на игроке. Кроме того, в каждой игре есть дополнительные инструкции и информация, которую игрок может прочитать перед началом игры.
Если вам понадобится дополнительная информация, пожалуйста, сообщите нам об этом.
С уважением,
РоялСпинц
Привет.
Я продлеваю таймер на 7 дней, так как запросил дополнительные доказательства у команды казино.
Дорогой Йозеф,
Обратите внимание, что новый файл был отправлен по запросу 8 февраля 2022 г. на вашу личную электронную почту.
Пожалуйста, дайте нам знать, если от нас потребуется дополнительная информация.
С наилучшими пожеланиями,
Казино РоялСпинц
Уважаемая команда казино RoyalSpinz.
Большое спасибо за то, что поделились доказательствами. Я продлеваю таймер на 7 дней из-за дальнейшей оценки доказательств.
Дорогая Даниэла.
Ситуация очень неприятная, очевидно, что вы не собирались нарушать условия бонуса. Только одна ставка из двух, нарушивших лимит максимальной ставки, была выигрышной. Хотя мы считаем, что наилучшей практикой было бы обеспечение выполнения такого условия системой, в настоящее время это не является отраслевым стандартом. И выигрыш от 7 ставок, которые были в игре с ограниченным доступом, оказал минимальное влияние на сумму выигрыша. Как и в случае с максимальной ставкой, лучше всего использовать ее с помощью программного обеспечения. Однако в казино есть специальный раздел бонусных игр, который содержит игры, в которые разрешено играть только на сумму бонуса.
Имейте в виду, что мы попросили команду казино пересмотреть ваше дело в индивидуальном порядке. Они сообщили нам, что решение является окончательным и что вам удалось потерять возвращенную сумму.
Собрав всю информацию, мы решили отклонить ваше дело. Пожалуйста, дай мне знать, если возникнут какие-либо вопросы.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
