Игрок из Словении столкнулся с проблемами проверки аккаунта, предоставив все необходимые документы, но не смог предоставить PDF-файл конкретной транзакции из своего банка. Несмотря на двухмесячную историю транзакций, казино не приняло предоставленный документ. Он надеялся на скорое разрешение. Игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Привет, гуру казино,
У меня проблемы с проверкой. Я отправляю все документы, но ничего не происходит. Я не могу отправить только на запрошенную дату, потому что мой банк ежемесячно отправляет мне pdf транзакции pdf. Я не могу получить pdf документ на нужную дату, поэтому я отправляю им pdf транзакцию на 2 месяца, но они ее не принимают. Все остальное в порядке, но я не понимаю, в чем проблема, так как последние 2 месяца по моей карте были транзакции. Я надеюсь, что вопрос скоро разрешится, потому что я ждал этого некоторое время. Спасибо за помощь.
Добрый день
Альяз
Дорогой альясгомбак,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Могу сообщить, что проверка прошла успешно через 1 месяц, надеюсь, что оплата будет на этой неделе, потому что все очень медленно. Я сделал проверку на выходных. Я также отправляю доказательства.
Добрый день
Альяз
Спасибо за ответ, aljazgombac. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
