Игрок из Испании запросил вывод 500 евро, который изначально должен был быть обработан в течение трех дней. Однако время обработки было продлено до трех-пяти дней, а игрок получил расплывчатые, повторяющиеся ответы от службы поддержки. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней, прежде чем подавать жалобу, и продлили срок на семь дней. Игрок не ответил на наши сообщения, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
Я запросил вывод 500 евро три дня назад, но там все еще написано, что вопрос находится на рассмотрении. Сначала мне сказали, что оно будет одобрено и обработано в течение трех дней, но теперь говорят, что это займет от трех до пяти дней.
Теперь каждый раз, когда я пытаюсь с ними поговорить, получаю одни и те же ответы, как будто это копипаста. Они продолжают давать мне расплывчатые ответы и не дают решения проблемы.
Дорогой Вросси166,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
