Saga Kingdom Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Снял 7000 норвежских крон (700 €) и отправил им все документы, которые они хотели, и после МНОГО писем они наконец их приняли. Затем они закрыли мою учетную запись, и служба поддержки не хотела говорить мне, почему, но сказала, что напишет мне по почте. Они этого не сделали и не отвечают на мои попытки чата или по почте.

Здравствуйте, Бенгт.

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Правильно ли я понимаю, что вы успешно прошли верификацию до того, как казино заблокировало ваш аккаунт?

Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я получил письмо от Folkeriket (на норвежском языке), в котором они говорят, что беспокоятся о том, что я слишком много играю, и что это стало причиной закрытия.

Я играл на несколько сотен крон в Folkeriket в течение двух лет и только тогда, когда мне присылали SMS или письма о бонусах за депозит. Вдобавок к этому я сделал то, что делаю всегда, когда выигрываю «крупно» - активирую лимиты, чтобы не было соблазна отыграть свой выигрыш. И почему они не сказали мне, почему меня не пустили?

В общем, я подозреваю, что это объяснение было чем-то, что они придумали только после того, как я сказал им, что подам жалобу. И я еще не получил деньги, и о выплате не было сказано в почте. Поэтому я хотел бы оставить это дело открытым, пока я действительно не увижу $$$ на своем банковском счете.

Спасибо за ответ, Бенгт. Мы считаем, что казино может закрыть счет игрока в любое время и по любой причине, если все деньги игрока были выплачены или на счету игрока не осталось денег.

Вы когда-нибудь делали успешный вывод средств раньше? Не могли бы вы переслать мне письмо от казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Привет еще раз. Я получил объяснение, почему мой аккаунт был закрыт. Я в порядке с этим, и мне действительно все равно, кроме того, что мне труднее доказать свою правоту. Однако у меня есть письмо, подтверждающее мою выплату, и скриншоты. Так что, если они не хотят, чтобы я был клиентом: отлично!

Что меня действительно волнует, так это 7000 норвежских крон, которые они мне должны. Я написал в своем последнем письме, что я хотел денег и спросил, почему моя выплата была задержана. На это мне ответили, что, насколько мог видеть представитель, моя выплата была обработана и расследование не ведется. Он не сказал мне, когда платеж был обработан.

Я переслал вам письмо (на норвежском - Google Translate) и загрузил скриншот соответствующего отрывка в письме и его Google Translate.

Подтверждение выхода;

Обновлять:

Я нахожу интересным, что Folkeriket очень заботится обо мне и моих пристрастиях к азартным играм и ТАК ОБЕСПОКОЕН, что мне приходится отвечать на всевозможные вопросы, чтобы они открыли мой счет, НО В ТО ЖЕ ВРЕМЯ - независимо от того, что я активировал очень низкий лимит и установил период охлаждения ПРОДОЛЖАЙТЕ ПРИСЫЛАТЬ МНЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ, ЧТОБЫ ЗАСТАВИТЬ МЕНЯ ИГРАТЬ БОЛЬШЕ! (См. сегодняшнюю почту)

Это только добавляет мне опасений, что мои игровые привычки — это дерьмовое объяснение, которое они придумали после того, как я поднял шумиху о закрытии своего счета.

Большое спасибо, Бенгт, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Здравствуйте, Бенгт.

Я буду помогать вам с этого момента. Я просмотрел сообщение, которое вы нам прислали, и теперь постараюсь вам помочь. Во-первых, я хотел бы пригласить к обсуждению представителей Folkeriket Casino, чтобы дать разъяснения и предложить решения по вопросу вывода средств.

Казино Folkeriket, не могли бы вы объяснить, что было сделано для расследования снятия 7000 норвежских крон, сделанного Бенгтом до закрытия его счета?

Мы хотели бы попросить Folkeriket Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Здравствуйте, Бенгт.

Я связался с представителем казино, сказав, что они рассмотрят ваше дело. Были ли какие-либо изменения с вашей стороны с момента вашего последнего сообщения?

Здравствуйте, Бенгт.

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения. Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.